IT-Onsite-Support Mitarbeiter (m/w/d)

1st Level Support 2nd Level Support IT-Endgeräte Installation IT-Endgeräte Konfiguration IT-Endgeräte Reparatur Ticket-System ITSM ITIL Hardware-Support Client-Support Smartphone-Support Tablet-Support Datenübernahme Systemeinrichtung

Festanstellung📍 Frankfurt 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Junior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten IT-Onsite-Support-Spezialisten (m/w/d) für eine Vollzeitstelle mit hybriden Arbeitsmodell (Remote & Präsenz). In dieser abwechslungsreichen Position sind Sie Ansprechpartner für technische Herausforderungen im IT-Umfeld und tragen aktiv zur digitalen Weiterentwicklung bei.

Ihre Aufgaben umfassen den 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort sowie die Bearbeitung von Anfragen zu Clients, Smartphones und Tablets. Sie installieren, konfigurieren und reparieren IT-Endgeräte direkt beim Kunden, führen Datenübernahmen durch und richten Systeme ein. Darüber hinaus dokumentieren Sie Ihre Arbeiten im Ticket-System, kommunizieren mit Hardwareherstellern zur Abwicklung von Reklamationen und wirken proaktiv an der Erweiterung und Dokumentation von ITSM-Prozessen mit.

Wir erwarten eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung als Onsite-Techniker sowie idealerweise Erfahrung im industriellen Großkundenumfeld sind von Vorteil. Sie arbeiten strukturiert und selbstorganisiert, bringen die Bereitschaft mit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten, und treten professionell sowie freundlich gegenüber Kunden auf. Eine empathische, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung sind essentiell. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Wir bieten eine individuelle Einarbeitung, ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team, eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Raum für kreative Ideen. Gestalten Sie mit uns die IT von morgen!

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Englisch (gut)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

1st-Level-Support: Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
2nd Level Support: Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten.
Ticket-System: Software zur Verwaltung von Anfragen, Problemen oder Aufgaben durch Ticketierung und Verfolgung.
ITSM: IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Hardware-Support: Technischer Support und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Computer, Server und Peripherie; umfasst Fehlerdiagnose, Reparatur und Austausch.
Client Support: Kundensupport-Funktion, die technische oder inhaltliche Unterstützung für Kunden und deren Systeme bereitstellt.
Smartphone Support: Technischer Support speziell für Smartphones, einschließlich Troubleshooting und Benutzerunterstützung.
Tablet Support: Technischer Support und Benutzerbetreuung für Tablet-Geräte, einschließlich Troubleshooting und Konfiguration.
Systemeinrichtung: Systemeinrichtung ist der Prozess der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Systemen oder Software.

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Untergrenze 23 €Median 88 €Top 10% 115 €

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