ICT Supporter Service Desk (m/w/d)

Für ein Unternehmen im Energiesektor suchen wir einen erfahrenen ICT Supporter (m/w/d) auf Professional oder Senior Level. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Benutzer und Benutzerinnen und tragen wesentlich zur Stabilität der IT-Infrastruktur bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme, Analyse und Erfassung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon und Ticketportal. Sie bearbeiten bekannte Störungen im First Level Support, streben eine hohe Erstlösungsquote an und leiten komplexe Anfragen strukturiert an spezialisierte Teams weiter. Darüber hinaus verwalten Sie Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory und Microsoft Entra ID. Sie pflegen die Knowledge Base, dokumentieren Lösungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen nach ITIL bei.

Wir erwarten eine abgeschlossene Grundbildung als Informatiker mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik beziehungsweise eine gleichwertige Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im ICT Support, Service Desk oder User Support ist erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID und gängigen ITSM-Ticketing-Tools. Erfahrung im Incident Management sowie gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind von Vorteil; eine ITIL v4 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert.

Als Persönlichkeit bringen Sie hohe Kunden- und Serviceorientierung mit, arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und kommunizieren klar mit Anwendern und Teams. Sie sind teamfähig, zuverlässig und empathisch. Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Die Position ist mit 80–100% Pensum (100% vor Ort) befristet und bietet eine strukturierte Arbeitsumgebung in kritischer Infrastruktur.