ICT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von Hays AGWir suchen einen erfahrenen ICT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für ein Projekt in der Schweiz. Sie werden als freiberufliche Fachkraft im 1st Level Support tätig und sind erste Anlaufstelle für Supportanfragen und Störungsmeldungen.
Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem. Sie analysieren und lösen Incidents selbstständig, führen Fehleranalysen durch und dokumentieren Störungen sowie Lösungswege im IT Service Management System. Bei komplexeren Problemen erstellen Sie qualifizierte Fehlerbeschreibungen und leiten diese an spezialisierte IT-Fachstellen weiter. Dabei arbeiten Sie lösungsorientiert und serviceorientiert mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nachhaltige Störungsbehebung sicherzustellen.
Für diese Position bringen Sie Berufserfahrung als Service Desk Agent oder Helpdesk Mitarbeiter mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im 1st Level Support und haben Erfahrung mit IT Service Management- bzw. Ticketingsystemen. Ihre Stärken liegen in der strukturierten Analyse technischer Störungen, ausgeprägter Kundenorientierung und sehr guten Kommunikationsfähigkeiten. Sie arbeiten selbstständig und strukturiert, denken lösungsorientiert und pragmatisch. Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich.
Sie erwartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld mit Zugang zu modernen Technologien und Tools. Das Projekt bietet die Möglichkeit, Ihre Fachkompetenz in einem dynamischen IT-Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln.
Skills erklärt
- 1st-Level-Support
- Erste Anlaufstelle für IT-Benutzer bei technischen Problemen; beantwortet Fragen, löst einfache Probleme und leitet komplexere Fälle weiter.
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Fehleranalyse
- Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.
- Service Desk
- Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
- ✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
- ✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
- ✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
- ✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich
Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
Nie wieder Bewerbungen schreiben.
Nexus matcht deine Skills und schreibt Bewerbungen automatisch.
Kostenlos registrieren →Keine Kreditkarte erforderlich
Kostenloser CV-Check
Wie gut passt dein 1st-Level-Support-Profil zum Markt?
- ✓ Market Fit gegen 98 1st-Level-Support-Ausschreibungen
- ✓ Welche Skills dir fehlen und was sie bringen
- ✓ Dein Stundensatz im Vergleich
Kostenlos · anonym gespeichert · von FreelancerJury
Marktgeschwindigkeit
Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 4 Tagen geschlossen.
Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
Ø 91 €/h (Gesamtmarkt)
Tipp
Zeiterfassung & Projektverwaltung
Projekte, Stunden und Rechnungen in einer App. Flow ist die schlanke Lösung für IT-Freelancer und Agenturen – kostenlos starten.
Flow ausprobierenÄhnliche Projekte
- ISM-Experte (Trust & Assurance) (m/w/d)
- Experte für Software Paketierung MS MECM – 6 Monate + Verl. – ab sofort – Köln
- Cyber ArK Architect - Germany
- IAM Engineer / Identity & Access Management Specialist (m/w/d)
- Systems Engineer – Defence Communications
- Senior Systemadministrator im Systemhaus (m/w/d) in Direktvermittlung
- Unterstützung der Linie in z/OS, ab Januar 2027, remote (m/w/d)
- IT-Administrator (m/w/d)
- IT-Systemadministrator Microsoft (m/w/d)
- IT-Security Administrator (m/w/d)
- IT Help Desk Level 2 Specialist
- Junior SharePoint/OneDrive Consultant (m/w/d)
- Senior SharePoint/OneDrive Consultant (m/w/d)
- IT Network Engineer (m/w/d)
- Junior Exchange Consultant (m/w/d)
Tipp
Konferenzraum in Hamburg
Für das nächste Kunden- oder Teammeeting in Hamburg: vollausgestattet mit Beamer, Whiteboard und Videokonferenz – ab 49 €/h, direkt am Gänsemarkt.
Konferenzraum mieten