Head of IT Service Desk & Support (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen Head of IT Service Desk & Support für eine Führungsposition am Standort Kiel. In dieser Rolle verantworten Sie die Leitung und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams sowie die strategische Optimierung aller Support-Prozesse.
Ihre Aufgaben umfassen die Führung und Entwicklung des Teams, die Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL-Standards sowie die aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level. Sie überwachen die Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben, optimieren kontinuierlich die User Experience und planen strategische Maßnahmen für die zukünftige Service Desk Entwicklung.
Für diese Position bringen Sie mindestens 5 Jahre Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld mit. Sie verfügen über praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT und besitzen fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen. Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools ist erforderlich.
Darüber hinaus sollten Sie Erfahrung mit Prozessoptimierungsmethoden nach dem ITIL Framework sowie mit Monitoring-Tools wie PRTG mitbringen. Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen runden Ihr Profil ab.
Die Position ist vor Ort in Kiel zu besetzen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Team zu führen, Prozesse zu optimieren und die IT-Service-Qualität nachhaltig zu verbessern.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Seniorer Transformations- und Programmmanager mit 35 Jahren IT-Erfahrung, analytischer Prägung, belastbarem Urteilsvermögen und reifer Kommunikation auf Vorstands-, CIO- und Führungsebene. Mein Profil verbindet strategische Steuerung, operative Umsetzung und die Fähigkeit, komplexe Situationen menschlich souverän, methodisch sauber und entscheidungsorientiert zu führen.
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