First Level Supporter (m/w/d)
Wir suchen einen engagierten First Level Supporter für unseren Standort in Essen. In dieser Position übernehmen Sie die erste Anlaufstelle für IT-Support und sorgen für eine reibungslose technische Betreuung der Anwender.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticketsystem und E-Mail. Sie analysieren und lösen Standardanfragen eigenständig im 1st-Level-Support und führen sowohl Remote-Support als auch Walk-to-Desk-Service für Endanwender durch. Dabei nutzen und pflegen Sie bestehende Lösungsleitfäden und Wissensdatenbanken.
Ein wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Sicherstellung definierter Service Level Agreements und die proaktive Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung. Zusätzlich koordinieren Sie externe Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort.
Wir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, alternativ einen Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung. Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen sind erforderlich. Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools setzen wir voraus.
Grundkenntnisse in macOS, iOS und iPadOS sowie fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten runden Ihr Profil ab. Netzwerktechnische Grundkenntnisse inklusive TCP/IP, DHCP, DNS und Active Directory sind ebenso wichtig wie ein ausgeprägtes IT-Sicherheitsbewusstsein.
Wir schätzen eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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