IT-Infrastruktur & Securityvor 7 Tagen

First Level Supporter (m/w/d)

Active DirectoryWindows 10Windows 11Microsoft 365TicketsystemRemote-Support-ToolsmacOSiOSiPadOSPC-HardwareNetzwerktechnikTCP/IPDHCPDNSWLAN802.1xIT-SicherheitDSGVO

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IT-Support-Position für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests über verschiedene Kanäle. Eigenständige Lösung von Standardanfragen im 1st-Level-Support sowie Remote-Support und Walk-to-Desk-Service für Endanwender. Koordination externer Dienstleister bei Hardware-Reparaturen.

- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, Ticketsystem und E-Mail

- Analyse und eigenständige Lösung von Standardanfragen im 1st-Level-Support

- Durchführung von Remote-Support sowie Walk-to-Desk-Service für Endanwender am Standort

- Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls, Wissensdatenbank)

- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Serviceklassen

- Proaktive und transparente Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung

- Koordination und Steuerung externer Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch die zentrale IT

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung

- Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen

- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11, gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools

- Grundkenntnisse in macOS sowie gute Kenntnisse in iOS und iPadOS

- Fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten, Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten

- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik inklusive TCP IP, DHCP, DNS, WLAN, 802.1x und Active Directory Benutzerverwaltung

- Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit, Umgang mit Antivirenlösungen und Grundverständnis der DSGVO

- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

- Fähigkeit, auch bei hohem Ticketaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten

- Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Onsite- und 2nd-Level-Teams und zur konsequenten Anwendung standardisierter Prozesse

FERCHAU GmbH, Niederlassung Wuppertal Friedrich-Engels-Allee 20 42103 Wuppertal +49 202 478669-0 wuppertal@ferchau.com

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