IT-Infrastruktur & Securityvor 164 Tagen

First Level Supporter (m/w/d)

Active Directory Windows 10 Windows 11 Microsoft 365 Ticketsystem Remote-Support-Tools macOS iOS iPadOS PC-Hardware Netzwerktechnik TCP/IP DHCP DNS WLAN 802.1x IT-Sicherheit DSGVO

Contracting📍 Essen 🏢 100% vor Ort 🎓 Junior 🏭 IT/Software✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten First Level Supporter für unseren Standort in Essen. In dieser Position übernehmen Sie die erste Anlaufstelle für IT-Support und sorgen für eine reibungslose technische Betreuung der Anwender.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticketsystem und E-Mail. Sie analysieren und lösen Standardanfragen eigenständig im 1st-Level-Support und führen sowohl Remote-Support als auch Walk-to-Desk-Service für Endanwender durch. Dabei nutzen und pflegen Sie bestehende Lösungsleitfäden und Wissensdatenbanken.

Ein wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Sicherstellung definierter Service Level Agreements und die proaktive Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung. Zusätzlich koordinieren Sie externe Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort.

Wir erwarten eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, alternativ einen Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung. Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen sind erforderlich. Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools setzen wir voraus.

Grundkenntnisse in macOS, iOS und iPadOS sowie fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten runden Ihr Profil ab. Netzwerktechnische Grundkenntnisse inklusive TCP/IP, DHCP, DNS und Active Directory sind ebenso wichtig wie ein ausgeprägtes IT-Sicherheitsbewusstsein.

Wir schätzen eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten.

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Windows 10: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
Remote-Support-Tools: Software zur Fernwartung und Unterstützung von Computersystemen über das Netzwerk; wird für technischen Support und Troubleshooting eingesetzt.
MacOS: Betriebssystem von Apple für Computer, das eine grafische Benutzeroberfläche und Integration mit anderen Apple-Geräten bietet.
iOS: Betriebssystem für Apple-Geräte (iPhone, iPad); Plattform für die Entwicklung mobiler Anwendungen.
iPadOS: Betriebssystem von Apple für iPad-Tablets; wird für mobile Anwendungen, Produktivität und Unterhaltung eingesetzt.
PC-Hardware: Physische Komponenten von Personal Computern wie Prozessoren, Speicher und Festplatten; wird benötigt für Wartung, Reparatur und Aufrüstung von PCs.
Netzwerktechnik: Fachgebiet für den Aufbau, die Konfiguration und Wartung von Computernetzwerken und deren Komponenten.
TCP/IP: Grundlegende Protokollsammlung für die Datenübertragung in Netzwerken und dem Internet.
DHCP: DHCP ist ein Netzwerkprotokoll, das automatisch IP-Adressen und andere Netzwerkeinstellungen an Geräte in einem Netzwerk verteilt.
DNS: Netzwerkdienst, der Domainnamen (wie beispiel.de) in IP-Adressen übersetzt, um Webseiten und andere Dienste erreichbar zu machen.
WLAN: Drahtloses Netzwerk, das Geräte ohne Kabel mit dem Internet verbindet; wird in Büros, Häusern und öffentlichen Räumen eingesetzt.
802.1x: Netzwerk-Authentifizierungsstandard für drahtgebundene und drahtlose Netzwerke; wird zur Zugriffskontrolle und Sicherheit in Unternehmensnetzen eingesetzt.
IT-Sicherheit: Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von IT-Systemen, Daten und Netzwerken vor unbefugtem Zugriff, Diebstahl oder Beschädigung.
DSGVO: Datenschutz-Grundverordnung der EU; Regelwerk für den Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung.

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