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Digital Journey Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen Digital Journey Manager zur Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung unseres digitalen Marktplatzes. In dieser Rolle gestalten Sie die gesamte Customer Journey über Organisations- und Systemgrenzen hinweg und tragen maßgeblich zur Erreichung unserer Businessziele bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Übersetzung kanalübergreifender Anforderungen in klare Produktanforderungen in enger Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern. Sie identifizieren und optimieren kontinuierlich Usability-Potenziale zur Verbesserung der User Experience entlang aller digitalen Touchpoints – von Bewerber- und Recruiting-Plattformen über Mitarbeiter- und Freelancer-Portale bis zu Vertriebs- und Kundenschnittstellen.
Darüber hinaus verantworten Sie Tests, Freigaben und Abnahmen neuer Features und Releases. Sie planen und führen Nutzerbefragungen sowie Journey- und Touchpoint-Analysen durch, initiieren Produkt- und Prozessverbesserungen und definieren relevante KPIs entlang der digitalen Journey.
Für diese Position bringen Sie Erfahrung in der Entwicklung digitaler Plattformen oder im Anforderungsmanagement mit, idealerweise im App- oder Marktplatz-Umfeld. Berufserfahrung in der Personaldienstleistungsbranche mit Verständnis für operative End-to-End-Prozesse ist von Vorteil. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse gängiger Plattform-Architekturen und haben Erfahrung im UX-Umfeld mit ausgeprägtem Verständnis für Nutzerbedürfnisse und User Journeys.
Sicherer Umgang mit agilen Methoden und entsprechenden Tools ist erforderlich. Sie denken analytisch, arbeiten datengetrieben und strukturiert. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Stakeholder-Sicherheit und unternehmerisches Mindset runden Ihr Profil ab.
Der Arbeitsplatz befindet sich in Nordrhein-Westfalen mit hybrider Arbeitsweise.
Skills erklärt
- API
- Schnittstelle, über die Softwareanwendungen miteinander kommunizieren und Daten austauschen können.
- Anforderungsmanagement
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
- CRM
- Customer Relationship Management-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten, Verkaufsprozessen und Kundeninteraktionen.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Customer Journey
- Methode zur Abbildung aller Berührungspunkte und Erfahrungen eines Kunden mit einem Unternehmen; dient zur Optimierung von Kundeninteraktionen.
- ERP
- Enterprise-Resource-Planning-System, das Geschäftsprozesse eines Unternehmens wie Finanzen, Personalwesen und Lagerverwaltung integriert.
- Integration
- Zusammenführung von verschiedenen Systemen, Daten oder Komponenten zu einer funktionierenden Gesamtlösung.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Recruiting
- Prozess zur Gewinnung und Auswahl von Kandidaten für offene Positionen in einem Unternehmen.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- User Stories
- Agile Methode zur Beschreibung von Anforderungen aus Nutzersicht in kurzen, verständlichen Formulierungen für die Softwareentwicklung.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
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- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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Marktgeschwindigkeit
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Ø 95 €/h (für diese Skills)
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