Design & Transformation Lead (CRM)

Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Expertise in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg.

In dieser Rolle beraten Sie die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen, die Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten, die Modellierung von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 sowie die Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten. Sie entwickeln Fit-to-Standard-Ansätze zur Reduzierung individueller Sonderlösungen und definieren KPIs sowie Performance Frameworks.

Wir erwarten sehr starke Prozesskompetenz in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support, umfangreiche Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von End-to-End-Prozessen sowie Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden. Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung sind essentiell. Erfahrung mit CRM-Plattformen und deren Standardfunktionalitäten ist von Vorteil. Der Fokus liegt auf fachlicher Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technischer Entwicklung oder Projektmanagement.

Sprachenanforderungen: Deutsch fliessend (C2), Englisch (B2). Die Position ist mit 80–100% dotiert und läuft über 12 Monate.