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Customer Service Representative – Technischer Support
🏛 Ausgeschrieben von Darwin RecruitmentWir suchen einen Customer Service Representative, der als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen in unserer Supportabteilung fungiert. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für Kunden, verstehen deren Anforderungen und bieten Unterstützung bei technischen Fragen. Sie koordinieren die nächsten Schritte – sei es die Entsendung von Technikern oder die Bereitstellung von Ersatzteilen – und arbeiten eng mit unserem Hotline-Team zusammen.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen von Anfang bis Ende, einschließlich der Identifikation erforderlicher Teile und deren Bestellung. Sie registrieren Fälle, verfolgen Eskalationen nach und koordinieren Lieferzeiten sowie Logistik mit der Ersatzteilabteilung. Darüber hinaus unterstützen Sie die Planung von Serviceeinsätzen und die Rückgabe von Teilen. Kunden halten Sie kontinuierlich über den Fortschritt und Status ihrer Anfragen informiert.
Wir suchen einen Kandidaten mit technischem Hintergrund auf MBO+/HBO-Niveau und Kenntnissen in Mechanik und Elektrotechnik (CNC, SPS, Viewer-Software). Erfahrung in Fehlersuche und Kundenunterstützung ist erforderlich. Sie sollten MS Office und CRM-Systeme beherrschen, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten haben und stressresistent sowie flexibel sein. Fließend Niederländisch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Erfahrung im Field Service oder Kundensupport ist von Vorteil.
Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, sind proaktiv, ein starker Kommunikator und können Prioritäten richtig setzen. Multitasking-Fähigkeiten sind essentiell für diese Position.
Skills erklärt
- Customer Service
- Kundenbetreuung und -unterstützung bei Fragen, Problemen oder Anliegen rund um Produkte oder Dienstleistungen.
- CNC
- Computerized Numerical Control - Steuerungstechnik für Maschinen und Fertigungsanlagen zur automatisierten Bearbeitung von Werkstücken.
- PLC
- Speicherprogrammierbare Steuerung, ein Industriecomputer zur Automatisierung und Steuerung von Maschinen und Produktionsprozessen.
- MS Office
- Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Troubleshooting
- Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
- Dutch
- Kenntnisse der niederländischen Sprache; wird eingesetzt für Kommunikation in niederländischsprachigen Arbeitsumgebungen.
- English
- Englische Sprache, wird als internationale Geschäfts- und Kommunikationssprache sowie in IT und Technik häufig verwendet.
- Mechanical Engineering
- Ingenieursdisziplin für Entwicklung, Konstruktion und Herstellung von mechanischen Systemen und Maschinen; umfasst Thermodynamik, Statik und Dynamik.
- Electrical Engineering
- Fachgebiet der Elektrotechnik, das sich mit der Planung, Entwicklung und Wartung von elektrischen Systemen und Anlagen befasst.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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