Customer Service Representative – Technischer Support
Wir suchen einen Customer Service Representative, der als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen in unserer Supportabteilung fungiert. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für Kunden, verstehen deren Anforderungen und bieten Unterstützung bei technischen Fragen. Sie koordinieren die nächsten Schritte – sei es die Entsendung von Technikern oder die Bereitstellung von Ersatzteilen – und arbeiten eng mit unserem Hotline-Team zusammen.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen von Anfang bis Ende, einschließlich der Identifikation erforderlicher Teile und deren Bestellung. Sie registrieren Fälle, verfolgen Eskalationen nach und koordinieren Lieferzeiten sowie Logistik mit der Ersatzteilabteilung. Darüber hinaus unterstützen Sie die Planung von Serviceeinsätzen und die Rückgabe von Teilen. Kunden halten Sie kontinuierlich über den Fortschritt und Status ihrer Anfragen informiert.
Wir suchen einen Kandidaten mit technischem Hintergrund auf MBO+/HBO-Niveau und Kenntnissen in Mechanik und Elektrotechnik (CNC, SPS, Viewer-Software). Erfahrung in Fehlersuche und Kundenunterstützung ist erforderlich. Sie sollten MS Office und CRM-Systeme beherrschen, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten haben und stressresistent sowie flexibel sein. Fließend Niederländisch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Erfahrung im Field Service oder Kundensupport ist von Vorteil.
Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, sind proaktiv, ein starker Kommunikator und können Prioritäten richtig setzen. Multitasking-Fähigkeiten sind essentiell für diese Position.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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