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Cloud Contact Center Migration Consultant

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH
Contracting📍 Essen 🏢 50% vor Ort 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Consultant für die Migration und Transformation unserer Contact-Center-Infrastruktur in eine moderne Cloud-basierte Lösung. Sie werden als Fachexperte die Überführung von Business Units in eine neue Cloud-Contact-Center-Umgebung begleiten und gestalten.

Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Analyse bestehender Contact-Center-Prozesse und die Erfassung fachlicher Anforderungen im Rahmen von Migrations- und Transformationsprojekten. Sie bewerten aktuelle Call Flows und Use Cases und entwickeln deren Überführung in Zielprozesse der neuen Cloud-Plattform. Darüber hinaus bereiten Sie fachliche Workshops vor, führen diese durch und bearbeiten Abstimmungsrunden sowie Anforderungsgespräche nach. Sie erstellen und pflegen fachliche Dokumentationen, Anforderungsspezifikationen und weitere projektrelevante Unterlagen.

Für diese Rolle bringen Sie mehrjährige praktische Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit. Sie verfügen über fundiertes Know-how in Contact-Center-Prozessen, Call Flows, Routing-Konzepten und Serviceprozessen. Praktische Erfahrung im Projektmanagement und in der Strukturierung komplexer Vorhaben sind essentiell. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

Wir erwarten sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands ist erforderlich. Der Einsatzort ist Essen, Nordrhein-Westfalen, mit hybrider Arbeitsweise. Projektstart ist der 15. August 2026.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?
Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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