Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Cloud Contact Center Migration Consultant
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen Consultant für die Migration und Transformation unserer Contact-Center-Infrastruktur in eine moderne Cloud-basierte Lösung. Sie werden als Fachexperte die Überführung von Business Units in eine neue Cloud-Contact-Center-Umgebung begleiten und gestalten.
Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Analyse bestehender Contact-Center-Prozesse und die Erfassung fachlicher Anforderungen im Rahmen von Migrations- und Transformationsprojekten. Sie bewerten aktuelle Call Flows und Use Cases und entwickeln deren Überführung in Zielprozesse der neuen Cloud-Plattform. Darüber hinaus bereiten Sie fachliche Workshops vor, führen diese durch und bearbeiten Abstimmungsrunden sowie Anforderungsgespräche nach. Sie erstellen und pflegen fachliche Dokumentationen, Anforderungsspezifikationen und weitere projektrelevante Unterlagen.
Für diese Rolle bringen Sie mehrjährige praktische Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit. Sie verfügen über fundiertes Know-how in Contact-Center-Prozessen, Call Flows, Routing-Konzepten und Serviceprozessen. Praktische Erfahrung im Projektmanagement und in der Strukturierung komplexer Vorhaben sind essentiell. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
Wir erwarten sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands ist erforderlich. Der Einsatzort ist Essen, Nordrhein-Westfalen, mit hybrider Arbeitsweise. Projektstart ist der 15. August 2026.
Skills erklärt
- Serviceprozesse
- Standardisierte Abläufe zur Erbringung von Dienstleistungen, oft im IT-Service-Management oder Kundenservice eingesetzt.
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- Analyse
- Systematische Untersuchung und Zerlegung von Problemen, Daten oder Systemen in ihre Bestandteile; dient dem Verständnis von Zusammenhängen und der Grundlage für Entscheidungen.
- Beratung
- Beratung ist eine Dienstleistung, bei der Fachexperten Organisationen oder Personen analysieren, bewerten und Empfehlungen zur Lösung von Problemen oder Optimierung geben.
- Cloud Migration
- Prozess der Verlagerung von IT-Systemen, Daten oder Anwendungen von lokalen Infrastrukturen in Cloud-Umgebungen.
- WebEx
- Videokonferenz- und Collaboration-Tool von Cisco für Online-Meetings, Webinare und Teamkommunikation.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
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