Business Analyst für Bot-Lösungen im Finanzsektor
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen Business Analyst zur Analyse und Weiterentwicklung von automatisierten Dialog- und Servicelösungen im Finanzbereich. In dieser Rolle werden Sie an der Optimierung von Chatbot- und Voicebot-Systemen sowie deren Integration in bestehende digitale Plattformen mitwirken.
Ihre Aufgaben umfassen die detaillierte Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen, die Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie die fachliche Bewertung von Bot-Lösungen anhand definierter Anforderungen. Sie führen strukturierte Tests durch, dokumentieren Optimierungsmaßnahmen und leiten Handlungsempfehlungen zur Steigerung von Effizienz und Nutzerfreundlichkeit ab. Darüber hinaus konzipieren Sie Lösungen zur Optimierung digitaler Kommunikations- und Servicekanäle und begleiten die Integration neuer Produkte in bestehende Plattformen.
Für diese Position benötigen Sie fundierte Kenntnisse von Geschäftsprozessen im Bank- und Finanzdienstleistungsumfeld sowie ein gutes Verständnis zentraler Bankfunktionen wie Zahlungsverkehr, Kontoführung und Saldenmanagement. Praktische Erfahrung im Einsatz und in der Betreuung digitaler Kundenservice-Lösungen ist erforderlich. Sie sollten über Know-how in bankfachlichen Anwendungslandschaften und digitalen Vertriebs- bzw. Serviceplattformen verfügen sowie mit Kernbankensystemen und deren fachlichen Prozessen vertraut sein. Sicherer Umgang mit relevanten Banking-Systemen wird vorausgesetzt.
Der Einsatz erfolgt hybrid am Standort Hannover. Startdatum ist Oktober 2026.
Skills erklärt
- Business Analyse
- Untersuchung von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
- Geschäftsprozessanalyse
- Methode zur Untersuchung und Dokumentation von Unternehmensabläufen, um Ineffizienzen zu erkennen und Verbesserungen zu identifizieren.
- ChatBot
- Softwareprogramm, das automatisiert Gespräche mit Nutzern führt, um Fragen zu beantworten oder Aufgaben auszuführen.
- Qualitätssicherung
- Prozesse und Maßnahmen zur Überprüfung, ob Produkte oder Dienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards erfüllen.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
- Zahlungsverkehr
- Prozesse und Systeme für die Abwicklung von Geldtransfers zwischen Konten, Unternehmen und Ländern, einschließlich Überweisungen, Lastschriften und internationaler Zahlungen.
- OSPlus
- Vermutlich ein spezifisches Softwaresystem oder Betriebssystem-Erweiterung; ohne weitere Kontexte kann die genaue Funktion nicht eindeutig bestimmt werden.
- Integration
- Zusammenführung von verschiedenen Systemen, Daten oder Komponenten zu einer funktionierenden Gesamtlösung.
- Bewertung
- Prozess zur systematischen Beurteilung von Leistung, Qualität oder Eignung von Personen, Produkten oder Prozessen.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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