Berater Digital Customer Service (m/w/d)

Digitaler Kundenservice Consulting CRM-Tools Salesforce Zendesk Customer Journey UX Prozessoptimierung Stakeholder-Management

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Wir suchen einen erfahrenen Berater im Bereich Digital Customer Service für ein Projekt in Teilauslastung. Die Position ist remote und kann sofort besetzt werden.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse und Optimierung von digitalen Customer-Service-Prozessen sowie die Beratung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Service-Plattformen. Sie entwickeln Omnichannel-Strategien (z.B. Chat, E-Mail, Self-Service) und übernehmen das Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereich, IT und Dienstleistern.

Für diese Position bringen Sie Erfahrung im digitalen Kundenservice oder Consulting mit. Sie verfügen über Kenntnisse in CRM- und Service-Tools wie Salesforce oder Zendesk und haben ein fundiertes Verständnis für Customer Journey und User Experience. Eine analytische und prozessorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sind essentiell.

Diese Position bietet Ihnen anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Strategie und Umsetzung und gestalten die digitale Kundeninteraktion aktiv mit.

Der Bewerbungsprozess ist strukturiert und transparent: Nach einer Analyse Ihrer Qualifikationen folgt ein persönliches Kennenlernen mit Ihrer Ansprechperson. Anschließend werden Ihre Profile und Ziele mit passenden Projekten abgeglichen. Bei Interesse erfolgt der direkte Kontakt zu den Projektpartnern und ein persönliches Gespräch.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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