Auftragsmanagement und Kundenservice (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen eine engagierte Fachkraft für unser Auftragsmanagement und Kundenservice Team am Standort Stuttgart. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu übernehmen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen über zentrale Funktionspostfächer sowie die Analyse auftragsbezogener Fragestellungen. Sie werden mit internen und externen Ansprechpartnern kommunizieren, Kundenverträge pflegen und Beschaffungsanträge erstellen. Darüber hinaus koordinieren Sie den internen Auftragseinsteuerungsprozess und erstellen Reportings sowie Statusübersichten. Die Organisation und Protokollierung von Regelterminen gehört ebenso zu Ihren Verantwortungen wie die Pflege von Dokumentationen und Maßnahmenübersichten.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsbezogene Berufsausbildung mit. Berufserfahrung im Auftrags-, Service-, Kunden- oder Prozessmanagement ist erforderlich. Sie verfügen über Vertrautheit mit ERP-, CRM- oder Service-Management-Systemen und sicheren Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Praktische Erfahrung in der Erstellung von Reportings, Protokollen und Dokumentationen sowie Grundkenntnisse im Angebots- oder Auftragsmanagement sind notwendig.
Idealerweise bringen Sie Berufserfahrung im IT-Umfeld und in der öffentlichen Verwaltung mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Ihre Stärken liegen in Analyse, Kommunikation, Koordination und Prozessmanagement.
Skills erklärt
- Kundenservice
- Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
- ERP-Systeme
- Softwaresysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerhaltung und Produktion in Unternehmen.
- CRM-Systeme
- Customer-Relationship-Management-Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Marketing.
- Microsoft Office
- Softwarepaket mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- Excel
- Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
- Reporting
- Erstellung und Bereitstellung von Berichten und Auswertungen aus Daten, um Informationen für Entscheidungen zugänglich zu machen.
- Prozessmanagement
- Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
- Kommunikation
- Fähigkeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit anderen Personen, schriftlich oder mündlich, klar und verständlich.
- Koordination
- Abstimmung und Steuerung von Aufgaben, Ressourcen und Beteiligten, um Ziele zeitgerecht und effizient zu erreichen.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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