Application Support Lead / Senior Application Support Engineer (L2/L3)

Application Support L2/L3 Support Incident Management Problem Management Change Management Production Deployments Batch Job Management SLA & KPI Management SOX Compliance Java Spring Boot JBoss MySQL ITIL ServiceNow APM Monitoring Observability

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Wir suchen einen erfahrenen Application Support Lead / Senior Application Support Engineer für eine führende Position im Bereich Produktionsunterstützung. In dieser Rolle werden Sie für die Verwaltung und Wartung geschäftskritischer Produktionsumgebungen verantwortlich sein und L2/L3-Anwendungssupport für mehrere Enterprise-Anwendungen bereitstellen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Leitung von Incident-Triage-Aktivitäten, die Koordination von Ausfallbesprechungen und die schnelle Wiederherstellung von Diensten unter Einhaltung vereinbarter SLAs. Sie werden Anwendungsbereitstellungen, Release-Aktivitäten und Change-Management-Prozesse verwalten, Produktionssysteme überwachen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben. Darüber hinaus erstellen Sie SLA- und KPI-Berichte für interne Stakeholder und präsentieren Major-Incident-Reports.

Wir erwarten mindestens 6 Jahre Erfahrung in Application Support, Production Support oder Application Maintenance. Sie sollten fundierte Kenntnisse in Incident Management, Problem Management, Change Management und SOX-Compliance-Aktivitäten haben. Technische Expertise in Java, Spring Boot, JBoss und MySQL ist erforderlich. Erfahrung mit ITIL-Prozessen, ITSM-Tools wie ServiceNow sowie Monitoring- und Observability-Plattformen ist essentiell.

Ideale Kandidaten verfügen über Erfahrung in 24×7-Produktionsumgebungen, starke analytische Fähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Erfahrung in der Telekommunikationsindustrie und die Koordination globaler Onsite/Offshore-Support-Teams sind von Vorteil.

Dies ist eine proaktive Position für einen kundenorientierten Fachmann, der in hochdynamischen Produktionsumgebungen gedeiht und operative Exzellenz vorantreibt.

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