Application Support Lead / Senior Application Support Engineer (L2/L3)
🏛 Ausgeschrieben von Darwin RecruitmentWir suchen einen erfahrenen Application Support Lead / Senior Application Support Engineer für eine führende Position im Bereich Produktionsunterstützung. In dieser Rolle werden Sie für die Verwaltung und Wartung geschäftskritischer Produktionsumgebungen verantwortlich sein und L2/L3-Anwendungssupport für mehrere Enterprise-Anwendungen bereitstellen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Leitung von Incident-Triage-Aktivitäten, die Koordination von Ausfallbesprechungen und die schnelle Wiederherstellung von Diensten unter Einhaltung vereinbarter SLAs. Sie werden Anwendungsbereitstellungen, Release-Aktivitäten und Change-Management-Prozesse verwalten, Produktionssysteme überwachen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben. Darüber hinaus erstellen Sie SLA- und KPI-Berichte für interne Stakeholder und präsentieren Major-Incident-Reports.
Wir erwarten mindestens 6 Jahre Erfahrung in Application Support, Production Support oder Application Maintenance. Sie sollten fundierte Kenntnisse in Incident Management, Problem Management, Change Management und SOX-Compliance-Aktivitäten haben. Technische Expertise in Java, Spring Boot, JBoss und MySQL ist erforderlich. Erfahrung mit ITIL-Prozessen, ITSM-Tools wie ServiceNow sowie Monitoring- und Observability-Plattformen ist essentiell.
Ideale Kandidaten verfügen über Erfahrung in 24×7-Produktionsumgebungen, starke analytische Fähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Erfahrung in der Telekommunikationsindustrie und die Koordination globaler Onsite/Offshore-Support-Teams sind von Vorteil.
Dies ist eine proaktive Position für einen kundenorientierten Fachmann, der in hochdynamischen Produktionsumgebungen gedeiht und operative Exzellenz vorantreibt.
Skills erklärt
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Problem Management
- Prozess zur systematischen Erfassung, Analyse und Lösung von IT-Problemen zur Verbesserung der Systemstabilität.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- Sox-Compliance
- Einhaltung von Anforderungen des Sarbanes-Oxley-Gesetzes zur Sicherung der Finanzberichterstattung und IT-Kontrollen in börsennotierten Unternehmen.
- Java
- Programmiersprache, die plattformunabhängig läuft und häufig für Unternehmensanwendungen, Web-Services und Android-Apps verwendet wird.
- Spring Boot
- Framework zur schnellen Entwicklung von Java-Anwendungen mit vorkonfigurierten Komponenten und eingebauten Best Practices.
- JBoss
- Ein Open-Source-Anwendungsserver, der Java-basierte Unternehmensanwendungen ausführt und bereitstellt.
- MySQL
- Open-Source-Datenbanksystem zur Speicherung und Verwaltung strukturierter Daten mit SQL-Abfragen.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- APM
- Application Performance Monitoring – Überwachung der Leistung und Verfügbarkeit von Softwareanwendungen; wird im IT-Betrieb eingesetzt, um Nutzererfahrung zu optimieren und Probleme zu diagnostizieren.
- Monitoring
- Kontinuierliche Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Prozessen zur Erfassung von Leistungsdaten und Erkennung von Problemen.
- Observability
- Fähigkeit, den Zustand und das Verhalten von IT-Systemen durch Metriken, Logs und Traces zu überwachen und zu verstehen.
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