2nd Level Supporter (m/w/d)
Für den Einsatz im IT-Support wird eine zuverlässige Fachkraft im Service Desk gesucht. Der Fokus liegt auf der Betreuung von Anwendern, der Bearbeitung von Störungen sowie der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs. Die Tätigkeit bietet die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an Verbesserungen mitzuwirken.
Zu den Hauptaufgaben gehören die Betreuung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder vor Ort sowie die Analyse und Behebung technischer Probleme auch per Remotezugriff. Die Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie die Weiterleitung komplexer Themen an spezialisierte Teams sind weitere zentrale Tätigkeiten. Als Teil des Second-Level-Supports unterstützen Sie den Servicepoint und stellen einen serviceorientierten Anwendersupport sicher.
Darüber hinaus identifizieren Sie Optimierungspotenziale und wirken an Automatisierungen mit. Die Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensbeiträgen runden das Aufgabenspektrum ab.
Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk. Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Produkten und Standardhardware sind erforderlich. Die Fähigkeit zur Priorisierung und strukturierten Bearbeitung von Störungen ist ebenso wichtig wie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Grundkenntnisse in Active Directory sind von Vorteil.
Die Position ist als Vollzeitstelle mit 60% Remote-Anteil ausgeschrieben und bietet eine interessante Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung im IT-Support-Bereich.
Skills erklärt
- Microsoft Windows
- Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer und Server, das die Grundlage für die Nutzung von Hardware und Software bildet.
- Office-Produkte
- Softwareanwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationen und E-Mail; werden im Büroalltag für alltägliche Aufgaben genutzt.
- Standardhardware
- Handelsübliche, nicht spezialisierte Computerhardware (PCs, Server, Netzwerkkomponenten) nach etablierten Standards.
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- Servicedesk
- Ein Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle in IT-Abteilungen, die Anfragen und Probleme von Benutzern entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
- Active Directory
- Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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