2nd Level Supporter (m/w/d)

Für den Einsatz im IT-Support wird eine zuverlässige Fachkraft im Service Desk gesucht. Der Fokus liegt auf der Betreuung von Anwendern, der Bearbeitung von Störungen sowie der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs. Die Tätigkeit bietet die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und aktiv an Verbesserungen mitzuwirken.

Zu den Hauptaufgaben gehören die Betreuung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder vor Ort sowie die Analyse und Behebung technischer Probleme auch per Remotezugriff. Die Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie die Weiterleitung komplexer Themen an spezialisierte Teams sind weitere zentrale Tätigkeiten. Als Teil des Second-Level-Supports unterstützen Sie den Servicepoint und stellen einen serviceorientierten Anwendersupport sicher.

Darüber hinaus identifizieren Sie Optimierungspotenziale und wirken an Automatisierungen mit. Die Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensbeiträgen runden das Aufgabenspektrum ab.

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk. Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Produkten und Standardhardware sind erforderlich. Die Fähigkeit zur Priorisierung und strukturierten Bearbeitung von Störungen ist ebenso wichtig wie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Grundkenntnisse in Active Directory sind von Vorteil.

Die Position ist als Vollzeitstelle mit 60% Remote-Anteil ausgeschrieben und bietet eine interessante Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung im IT-Support-Bereich.