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2nd Level IT Supporter (m/f/d)

🏛 Ausgeschrieben von Hays AG
Contracting⏱ Long term planned engagement📍 Zurich 🏢 100% vor Ort 🚀 Start: asap 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Englisch

Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporter für ein langfristiges Projekt an unserem Standort in der Schweiz. Sie werden Teil eines innovativen, international geprägten Teams und tragen wesentlich zur Unterstützung unserer IT-Infrastruktur bei.

Ihre Aufgaben umfassen die Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Benutzerproblemen sowie deren Dokumentation im Ticketing-System. Sie analysieren technische Probleme, entwickeln Lösungsstrategien und nutzen alle verfügbaren Ressourcen zur Problemlösung. Darüber hinaus führen Sie Softwareinstallationen, Updates und Hardware-Upgrades durch, testen neue IT-Technologien und recherchieren Lösungen in technischen Datenbanken. Sie bearbeiten PC-Anfragen aus dem IT-Service-Katalog, eskalieren komplexe Probleme an spezialisierte Teams und arbeiten mit externen Anbietern zusammen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von First-Level-Support-Prozessen und der Durchführung von Root-Cause-Analysen.

Wir erwarten einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandten Feldern (oder gleichwertige Ausbildung) mit solider Berufserfahrung. Sie verfügen über fundierte IT-Infrastruktur-Kenntnisse, starke Kommunikationsfähigkeiten und praktische Erfahrung mit Hardware-Support für gängige Marken. Kenntnisse in Client-Hardware-Deployment, Betriebssystem-Installation und Microsoft-Umgebungen (Windows, Outlook, Office 365) sind erforderlich. Erfahrung mit IT-Projektmanagement und Vendor-Management ist von Vorteil. Fließend Englisch ist erforderlich, Deutschkenntnisse sind vorteilhaft.

Wir bieten eine langfristig geplante Anstellung in einem innovativen, internationalen Umfeld mit Vor-Ort-Präsenz.

Skills erklärt

IT infrastructure
Planung, Aufbau und Betrieb der technischen Grundlagen von IT-Systemen wie Server, Netzwerke und Speicher.
Hardware-Support
Technischer Support und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Computer, Server und Peripherie; umfasst Fehlerdiagnose, Reparatur und Austausch.
Office 365
Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Teams
Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Videokonferenzen, Chat und Dateifreigabe in Teams.
SharePoint
Microsoft-Plattform für Dokumentenverwaltung, Teamzusammenarbeit und Informationsaustausch in Unternehmen.
OneDrive
Cloud-Speicherdienst von Microsoft zur Speicherung und Synchronisation von Dateien über das Internet.
Software-Installation
Prozess der Bereitstellung und Einrichtung von Softwareanwendungen auf Computersystemen.
IT Project Management
Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten hinsichtlich Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität.
Vendor Management
Verwaltung und Koordination von Beziehungen zu externen Lieferanten und Dienstleistern.
Troubleshooting
Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
Root-cause Analysis
Analysemethode, um die eigentliche Ursache eines Problems oder Fehlers zu identifizieren, statt nur die Symptome zu behandeln.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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Marktgeschwindigkeit

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Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 2,6 Tagen geschlossen.

Stundensatz vs. Markt

Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.

Ø 84 €/h (Gesamtmarkt)

Untergrenze 2 €Median 90 €Top 10% 115 €

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