2nd Level IT Supporter (m/f/d)
🏛 Ausgeschrieben von Hays AGWir suchen einen erfahrenen IT-Supporter für ein langfristiges Projekt an unserem Standort in der Schweiz. Sie werden Teil eines innovativen, international geprägten Teams und tragen wesentlich zur Unterstützung unserer IT-Infrastruktur bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Benutzerproblemen sowie deren Dokumentation im Ticketing-System. Sie analysieren technische Probleme, entwickeln Lösungsstrategien und nutzen alle verfügbaren Ressourcen zur Problemlösung. Darüber hinaus führen Sie Softwareinstallationen, Updates und Hardware-Upgrades durch, testen neue IT-Technologien und recherchieren Lösungen in technischen Datenbanken. Sie bearbeiten PC-Anfragen aus dem IT-Service-Katalog, eskalieren komplexe Probleme an spezialisierte Teams und arbeiten mit externen Anbietern zusammen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von First-Level-Support-Prozessen und der Durchführung von Root-Cause-Analysen.
Wir erwarten einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandten Feldern (oder gleichwertige Ausbildung) mit solider Berufserfahrung. Sie verfügen über fundierte IT-Infrastruktur-Kenntnisse, starke Kommunikationsfähigkeiten und praktische Erfahrung mit Hardware-Support für gängige Marken. Kenntnisse in Client-Hardware-Deployment, Betriebssystem-Installation und Microsoft-Umgebungen (Windows, Outlook, Office 365) sind erforderlich. Erfahrung mit IT-Projektmanagement und Vendor-Management ist von Vorteil. Fließend Englisch ist erforderlich, Deutschkenntnisse sind vorteilhaft.
Wir bieten eine langfristig geplante Anstellung in einem innovativen, internationalen Umfeld mit Vor-Ort-Präsenz.
Skills erklärt
- IT infrastructure
- Planung, Aufbau und Betrieb der technischen Grundlagen von IT-Systemen wie Server, Netzwerke und Speicher.
- Hardware-Support
- Technischer Support und Wartung von physischen IT-Komponenten wie Computer, Server und Peripherie; umfasst Fehlerdiagnose, Reparatur und Austausch.
- Office 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
- Teams
- Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Videokonferenzen, Chat und Dateifreigabe in Teams.
- SharePoint
- Microsoft-Plattform für Dokumentenverwaltung, Teamzusammenarbeit und Informationsaustausch in Unternehmen.
- OneDrive
- Cloud-Speicherdienst von Microsoft zur Speicherung und Synchronisation von Dateien über das Internet.
- Software-Installation
- Prozess der Bereitstellung und Einrichtung von Softwareanwendungen auf Computersystemen.
- IT Project Management
- Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Projekten hinsichtlich Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität.
- Vendor Management
- Verwaltung und Koordination von Beziehungen zu externen Lieferanten und Dienstleistern.
- Troubleshooting
- Systematische Methode zur Identifikation, Analyse und Behebung von Fehlern und Problemen in Systemen oder Software.
- Root-cause Analysis
- Analysemethode, um die eigentliche Ursache eines Problems oder Fehlers zu identifizieren, statt nur die Symptome zu behandeln.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Marktgeschwindigkeit
Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 2,6 Tagen geschlossen.
Stundensatz vs. Markt
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Ø 84 €/h (Gesamtmarkt)
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