Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Senior ServiceNow Developer (m/w/d) – ITSM & Flow Designer
🏛 Ausgeschrieben von protipFür ein langfristiges Projekt suchen wir zwei erfahrene Senior ServiceNow Developer (m/w/d) mit umfassenden Kenntnissen in der Konfiguration und Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform.
Projektkontext: Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung einer Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, über die perspektivisch etwa 15 Bestandsanwendungen konsolidiert werden sollen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau von ServiceNow-Kompetenz für ITSM, ITAM und ITOM, der Verprobung eines zweistufigen Vorgehensmodells sowie der Konzeption und Umsetzung eines ServiceNow-Prototyps. Das Projekt ist in die Streams Architektur & Konzeption, Build & Prototyping sowie Migration & Change gegliedert und arbeitet hybrid agil/klassisch.
Aufgaben: - Konfiguration und Aufbau der ServiceNow-Instanz gemäß Umgebungskonzept und Architekturvorgaben - Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM) - Konfiguration der ITSM-Module (Incident, Change, Request Management) - Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer - Konfiguration von Service Catalog Items und Fulfillment-Prozessen - Umsetzung von Integrationsanforderungen über Import Sets sowie REST-/SOAP-APIs - Administration und Konfiguration von ServiceNow inklusive JavaScript - Durchführung von Entwicklertests und Qualitätssicherung - Erstellung technischer Dokumentationen
Anforderungen: Umfassende Erfahrung in der Konfiguration und Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform, insbesondere im Bereich ITSM und Flow Designer.
Einsatzort: Frankfurt, Remote möglich
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- CMDB
- Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
- CSDM
- Möglicherweise ein Akronym für ein Datenmodell oder Framework; ohne eindeutige Zuordnung könnte es sich um ein unternehmens- oder branchenspezifisches System handeln.
- Flow Designer
- Werkzeug oder Komponente zur visuellen Gestaltung von Prozessabläufen und Workflows, häufig in Integrations- oder Automatisierungsplattformen eingesetzt.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Change Management
- Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
- SOAP API
- Ein Protokoll zur Kommunikation zwischen Softwareanwendungen über das Internet, das strukturierte Nachrichten im XML-Format austauscht.
- JavaScript
- Programmiersprache für die Entwicklung interaktiver Funktionen in Webbrowsern und zunehmend auch für Server-Anwendungen.
- ITAM
- IT Asset Management; Verwaltung und Überwachung aller IT-Ressourcen eines Unternehmens wie Hardware, Software und Lizenzen.
- ITOM
- IT Operations Management; Sammlung von Prozessen und Tools zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von IT-Infrastruktur und Services.
- Agile
- Iterative Projektmanagement-Methode, die Flexibilität, regelmäßiges Feedback und inkrementelle Lieferung von Ergebnissen betont.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Kanban
- Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
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