1st Level Support IT (m/w/d) - Remote möglich

Wir suchen einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für eine spannende Position im First-Level-Support. Die Stelle bietet die Möglichkeit zur Remote-Arbeit und ist als Festanstellung ausgeschrieben.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung aller IT-Helpdesk-Anfragen als erste Ansprechperson. Sie nehmen telefonische und schriftliche Anfragen entgegen, analysieren diese, entwickeln Lösungsansätze und dokumentieren alle Vorgänge im Ticketsystem. Dabei koordinieren Sie die Fehlersuche und -behebung bei verschiedenen IT-Problemen mit unterschiedlichen Beteiligten, einschließlich technischer Abteilungen. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Begleitung der Anwender bei IT-Problemen inklusive Remote-Unterstützung. Zusätzlich pflegen Sie die interne Wissensdatenbank und verwalten Benutzerkonten sowie -rechte unter Einhaltung bestehender Richtlinien.

Wir erwarten eine IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Basisqualifikation, beispielsweise als EDV-Fachkraft, IT-Administrator oder Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung. Berufserfahrung im Bereich Customer Support, Kundenbetreuung oder User-Helpdesk ist von Vorteil. Sie sollten eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Analyse- und Problemlösefähigkeiten mitbringen. Darüber hinaus überzeugen Sie durch Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und gute Auffassungsgabe. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Wir bieten eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, verschiedene Technologien kennenzulernen, transparente Kommunikation, einen unbefristeten Arbeitsvertrag, Gesundheitsförderung und bei erfolgreicher Zusammenarbeit die Möglichkeit einer Übernahme.