IT-Infrastruktur & Securityvor 165 Tagen

ServiceNow ITOM / Discovery / Datenmodellierung – Weiterentwicklung & Betrieb

ServiceNow ITOM Discovery CMDB CSDM JavaScript Datenmodellierung Fehlerbehandlung Fehleranalyse ITIL Netzwerk-Hardware Netzwerkarchitektur QA-Tests IT-Betriebsmanagement

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Für die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer ServiceNow-Plattform nach dem Produktivstart wird erfahrene externe Unterstützung im Bereich ServiceNow IT Operations Management (ITOM) mit Schwerpunkt auf Discovery und Datenmodellierung gesucht. Das Ziel des Projektes ist die Optimierung, Fehlerbehebung und Erweiterung der bestehenden ServiceNow-Implementierung sowie die Anpassung des Daten- und Berechtigungsmodells an neue Anforderungen.

Zu den Hauptaufgaben gehören die Weiterentwicklung und Anpassung des ServiceNow-Datenmodells inklusive Überarbeitung der bestehenden Service-Strukturen und Berechtigungskonzepte. Darüber hinaus umfasst die Tätigkeit Fehleranalyse und -behebung im laufenden Betrieb nach dem Go-Live sowie die Erweiterung und Präzisierung des Discovery-Prozesses, insbesondere für Netzwerkkomponenten und Server in der DMZ. Die Umsetzung von Skriptanpassungen und Script-Implementierungen gemäß technischer Vorgaben rundet das Aufgabenspektrum ab.

Vorausgesetzt werden mehrjährige Projekterfahrung mit ServiceNow ITOM, Discovery, CMDB und CSDM sowie fundierte Kenntnisse in ServiceNow-Datenmodellierung und Berechtigungskonzepten. Erfahrung mit Skripting in ServiceNow (JavaScript, Glide, Flow Designer) und gute Kenntnisse in Netzwerkarchitekturen, Serverinfrastrukturen und Discovery-Konfigurationen sind erforderlich. Idealerweise bringen Sie Erfahrung mit ServiceNow Governance und ITIL-basierten Prozessen mit.

Das Projekt läuft über 12 Monate mit einem Umfang von ca. 200 Personentagen und wird vollständig remote durchgeführt. Gelegentliche Termine vor Ort sind möglich. Eine kommunikationsstarke, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise wird vorausgesetzt.

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Skills erklärt

ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
ITOM: IT Operations Management; Sammlung von Prozessen und Tools zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung von IT-Infrastruktur und Services.
Discovery: Prozess oder Tool zur automatisierten Erkennung und Erfassung von IT-Ressourcen, Systemen und deren Konfigurationen in einer Infrastruktur.
CMDB: Configuration Management Database – eine zentrale Datenbank, die alle IT-Komponenten (Hardware, Software, Services) und deren Abhängigkeiten dokumentiert.
CSDM: Möglicherweise ein Akronym für ein Datenmodell oder Framework; ohne eindeutige Zuordnung könnte es sich um ein unternehmens- oder branchenspezifisches System handeln.
JavaScript: Programmiersprache für die Entwicklung interaktiver Funktionen in Webbrowsern und zunehmend auch für Server-Anwendungen.
Datenmodellierung: Strukturierung und Darstellung von Datenbeziehungen in Datenbanken oder Informationssystemen; Grundlage für effiziente Datenverwaltung.
Fehlerbehandlung: Programmierkonzept zur Erkennung, Behandlung und Protokollierung von Fehlern und Ausnahmefällen während der Ausführung von Software.
Fehleranalyse: Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
Netzwerk-Hardware: Physische Geräte wie Router, Switches und Firewalls, die zum Aufbau und Betrieb von Computernetzwerken erforderlich sind.
Netzwerkarchitektur: Planung und Gestaltung der Struktur von Computernetzwerken, einschließlich Hardware, Verbindungen und Sicherheit.
QA-Tests: Qualitätssicherungstests zur systematischen Überprüfung von Software auf Fehler und Einhaltung von Anforderungen vor der Freigabe.
IT-Betriebsmanagement: Die Verwaltung und Überwachung von IT-Infrastruktur, Systemen und Services, um deren Verfügbarkeit und Performance sicherzustellen.

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