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XRM Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen XRM Manager (m/w/d) für die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Microsoft Dynamics XRM-Systems am Standort Potsdam. In dieser vielseitigen Position übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für das CRM-System und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Entwicklung.
Ihre Hauptaufgaben umfassen den First- und Second-Level-Support für Systemnutzer, die Durchführung von Schulungen für Keyuser sowie die Beratung zu Dashboards, Auswertungen und Marketing-Journeys. Sie konfigurieren Workflows und Formulare, sammeln Nutzerfeedback zur Systemoptimierung und führen fachliche Tests neuer Funktionen durch.
Als Projektleiter für Teilprojekte steuern Sie die Weiterentwicklung des XRM-Systems, beispielsweise bei der Integration neuer Module oder Schnittstellen. Dabei verwalten Sie das Product Backlog und setzen agile Methoden wie Scrum oder Kanban ein. Zu Ihren administrativen Aufgaben gehören Nutzerverwaltung, Datenbankpflege und Lizenzmanagement.
Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL sowie fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CRM/XRM. Kenntnisse in der Systemkonfiguration, Projektmanagementmethoden und Tools wie Jira sind erforderlich. Erfahrung in Datenbankpflege, Anforderungsmanagement und DSGVO-Compliance runden Ihr Profil ab.
Sprachlich benötigen Sie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse. Die Fähigkeit zur Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management ist von Vorteil. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, ein zentrales Unternehmenssystem aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
Skills erklärt
- Microsoft Dynamics 365 CRM/XRM
- Cloud-basierte Software von Microsoft zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Geschäftsprozessen in Unternehmen.
- Workflows
- Automatisierte oder dokumentierte Abläufe von Aufgaben und Prozessen, die definieren, wie Arbeitsschritte nacheinander oder parallel ausgeführt werden.
- Formulare
- Strukturierte Dokumente oder digitale Eingabemasken zur Erfassung, Verarbeitung oder Verwaltung von Daten und Informationen.
- First- und Second-Level-Support
- Zwei-stufiges Support-System: First-Level bearbeitet einfache Anfragen und Standardprobleme, Second-Level kümmert sich um komplexere technische Probleme.
- Scrum
- Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
- Kanban
- Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- MS Project
- Microsoft-Software zur Planung, Verfolgung und Verwaltung von Projekten mit Funktionen für Zeitplanung, Ressourcenallokation und Berichtswesen.
- Anforderungsmanagement
- Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
- SQL
- Programmiersprache zur Abfrage und Verwaltung von Daten in Datenbanken.
- Azure AD
- Microsoft Azure Active Directory ist ein Cloud-basiertes Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystem für Benutzer und Anwendungen.
- DSGVO
- Datenschutz-Grundverordnung der EU; Regelwerk für den Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung.
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- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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