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Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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XRM Manager (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH
Contracting📍 Potsdam 🏢 100% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen XRM Manager (m/w/d) für die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Microsoft Dynamics XRM-Systems am Standort Potsdam. In dieser vielseitigen Position übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für das CRM-System und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Entwicklung.

Ihre Hauptaufgaben umfassen den First- und Second-Level-Support für Systemnutzer, die Durchführung von Schulungen für Keyuser sowie die Beratung zu Dashboards, Auswertungen und Marketing-Journeys. Sie konfigurieren Workflows und Formulare, sammeln Nutzerfeedback zur Systemoptimierung und führen fachliche Tests neuer Funktionen durch.

Als Projektleiter für Teilprojekte steuern Sie die Weiterentwicklung des XRM-Systems, beispielsweise bei der Integration neuer Module oder Schnittstellen. Dabei verwalten Sie das Product Backlog und setzen agile Methoden wie Scrum oder Kanban ein. Zu Ihren administrativen Aufgaben gehören Nutzerverwaltung, Datenbankpflege und Lizenzmanagement.

Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL sowie fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CRM/XRM. Kenntnisse in der Systemkonfiguration, Projektmanagementmethoden und Tools wie Jira sind erforderlich. Erfahrung in Datenbankpflege, Anforderungsmanagement und DSGVO-Compliance runden Ihr Profil ab.

Sprachlich benötigen Sie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse. Die Fähigkeit zur Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management ist von Vorteil. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, ein zentrales Unternehmenssystem aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Skills erklärt

Microsoft Dynamics 365 CRM/XRM
Cloud-basierte Software von Microsoft zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Geschäftsprozessen in Unternehmen.
Workflows
Automatisierte oder dokumentierte Abläufe von Aufgaben und Prozessen, die definieren, wie Arbeitsschritte nacheinander oder parallel ausgeführt werden.
Formulare
Strukturierte Dokumente oder digitale Eingabemasken zur Erfassung, Verarbeitung oder Verwaltung von Daten und Informationen.
First- und Second-Level-Support
Zwei-stufiges Support-System: First-Level bearbeitet einfache Anfragen und Standardprobleme, Second-Level kümmert sich um komplexere technische Probleme.
Scrum
Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
Kanban
Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
Jira
Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
MS Project
Microsoft-Software zur Planung, Verfolgung und Verwaltung von Projekten mit Funktionen für Zeitplanung, Ressourcenallokation und Berichtswesen.
Anforderungsmanagement
Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.
SQL
Programmiersprache zur Abfrage und Verwaltung von Daten in Datenbanken.
Azure AD
Microsoft Azure Active Directory ist ein Cloud-basiertes Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystem für Benutzer und Anwendungen.
DSGVO
Datenschutz-Grundverordnung der EU; Regelwerk für den Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung.

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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