Technischer Produktsupport Diagnose-Systeme (m/w/d)

Festanstellung📍 Neu-Ulm, Bayern 🏢 50% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 Automotive 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Techniker für den First-Level-Support unserer Diagnose-Systeme. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für interne und externe Anwender sowie Werkstätten bei technischen Fragen und Problemen.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse und Lösung von technischen, administrativen und prozessbezogenen Störungen, sowohl vor Ort als auch per Remote-Support. Sie nehmen Supportanfragen auf, priorisieren diese und leiten sie an zuständige Fachabteilungen weiter. Dabei koordinieren Sie Supportfälle, überwachen offene Tickets und stellen sicher, dass diese termingerecht bearbeitet werden.

Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei: Sie werten Kennzahlen aus, erstellen und pflegen technische Dokumentationen und entwickeln Schulungsmaterialien. Ein wichtiger Aspekt ist der Aufbau einer Wissensdatenbank sowie die Identifikation wiederkehrender Probleme, um präventive Lösungen zu schaffen.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Meister oder Ingenieur in Kfz-Technik, Elektrotechnik oder einem vergleichbaren Bereich mit. Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld sind erforderlich. Erfahrung mit Diagnosesystemen, Fahrzeugelektronik und Softwarekonfigurationen ist essentiell.

Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Der sichere Umgang mit MS Office und idealerweise mit Ticketing- und Dokumentationssystemen ist notwendig. Ihre Stärken sind schnelle Auffassungsgabe, hohe IT-Affinität und ausgeprägte Kundenorientierung.

Der Arbeitsplatz befindet sich in Bayern und wird hybrid gestaltet.

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Skills erklärt

First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Fahrzeugelektronik: Elektronische Systeme und Komponenten in Fahrzeugen wie Steuergeräte, Sensoren und Kommunikationssysteme; werden für Antrieb, Sicherheit und Komfort eingesetzt.
Technische Dokumentation: Schriftliche Beschreibung von technischen Systemen, Software oder Prozessen, die Benutzern oder Entwicklern hilft, diese zu verstehen und zu nutzen.
Fahrzeugarchitekturen: Grundkonzepte und Strukturen von Fahrzeugen, einschließlich Antriebssysteme, Elektronik und Softwarearchitektur moderner Autos.
Steuergeräte: Elektronische Komponenten zur Steuerung und Regelung von Maschinen, Anlagen oder Fahrzeugen; werden in der Automatisierung und Fertigungstechnik eingesetzt.
MS Office: Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Jira: Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Elektrotechnik: Fachgebiet für die Planung, Entwicklung und Wartung von elektrischen Systemen und Anlagen.
Ticketing: Ticketing ist ein System zur Erfassung, Verwaltung und Verfolgung von Anfragen, Problemen oder Aufträgen in strukturierter Form.
Monitoring: Kontinuierliche Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Prozessen zur Erfassung von Leistungsdaten und Erkennung von Problemen.
Wissensdatenbank: Ein System zur zentralen Speicherung und Verwaltung von Informationen und Dokumenten, das schnelle Suche und Wiederverwendung von Wissen ermöglicht.
Schulungen: Trainingsmaßnahmen zur Vermittlung von Wissen und Fähigkeiten an Mitarbeiter oder Kunden.

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