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Technical Support Agent (m/w/d)

Contracting📍 Darmstadt 🏢 100% vor Ort 🌐 Deutsch

Wir suchen einen Technical Support Agent (m/w/d) für unseren Standort in Hessen. In dieser Rolle wirst du zum zentralen Ansprechpartner für technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen.

Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen über Ticketsysteme, die Priorisierung eingehender Fälle nach Dringlichkeit sowie die Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen. Du führst Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen durch und wertest Logfiles, Netzwerkprotokolle und Systemkonfigurationen aus. Darüber hinaus dokumentierst du gelöste Fälle und erstellst Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem. Die enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams ist dabei essentiell.

Wir erwarten eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung. Du solltest sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken mitbringen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen. Erste Erfahrungen im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools sind von Vorteil.

Wir suchen eine analytisch denkende Person mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Position ist überwiegend vor Ort auszuüben, mobiles Arbeiten ist nach Absprache möglich.

Wenn du diese Anforderungen erfüllst und Interesse an dieser Herausforderung hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
Kostet Nexus etwas?
Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.

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