Technical Support Agent (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen Technical Support Agent (m/w/d) für unseren Standort in Hessen. In dieser Rolle wirst du zum zentralen Ansprechpartner für technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen.
Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen über Ticketsysteme, die Priorisierung eingehender Fälle nach Dringlichkeit sowie die Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen. Du führst Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen durch und wertest Logfiles, Netzwerkprotokolle und Systemkonfigurationen aus. Darüber hinaus dokumentierst du gelöste Fälle und erstellst Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem. Die enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams ist dabei essentiell.
Wir erwarten eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung. Du solltest sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken mitbringen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen. Erste Erfahrungen im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools sind von Vorteil.
Wir suchen eine analytisch denkende Person mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Position ist überwiegend vor Ort auszuüben, mobiles Arbeiten ist nach Absprache möglich.
Wenn du diese Anforderungen erfüllst und Interesse an dieser Herausforderung hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Skills erklärt
- Netzwerktechnik
- Fachgebiet für den Aufbau, die Konfiguration und Wartung von Computernetzwerken und deren Komponenten.
- Datenbanken
- Systeme zur strukturierten Speicherung, Verwaltung und Abfrage von großen Datenmengen; werden in praktisch allen IT-Anwendungen eingesetzt.
- Scripting
- Programmierung von Automatisierungsskripten in Skriptsprachen, um wiederkehrende Aufgaben oder Systemvorgänge zu automatisieren.
- Zertifikate
- Digitale oder physische Nachweise, die Qualifikationen, Fähigkeiten oder die Authentizität von Personen oder Systemen bestätigen.
- Virtualisierung
- Technologie zur Erstellung virtueller (nicht physischer) Versionen von Computern, Servern oder Speichersystemen; wird eingesetzt, um Ressourcen effizienter zu nutzen und Infrastruktur flexibler zu gestalten.
- IT-Sicherheit
- Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von IT-Systemen, Daten und Netzwerken vor unbefugtem Zugriff, Diebstahl oder Beschädigung.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Wireshark
- Netzwerk-Analyse-Tool zur Erfassung und Untersuchung von Datenpaketen in Netzwerken zur Diagnose und Sicherheitsprüfung.
- Confluence
- Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
- ✓ Projektausschreibungen direkt von Anbietern aus dem DACH-Raum
- ✓ KI-Bewerbungstext in unter 30 Sekunden – individuell auf jedes Projekt zugeschnitten
- ✓ Automatischer Versand per E-Mail + Anlage in Pipedrive
- ✓ Kostenlos starten – keine Kreditkarte erforderlich
Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
Nie wieder Bewerbungen schreiben.
Nexus matcht deine Skills und schreibt Bewerbungen automatisch.
Kostenlos registrieren →Keine Kreditkarte erforderlich
Kostenloser CV-Check
Wie gut passt dein Datenbanken-Profil zum Markt?
- ✓ Market Fit gegen 151 Datenbanken-Ausschreibungen
- ✓ Welche Skills dir fehlen und was sie bringen
- ✓ Dein Stundensatz im Vergleich
Kostenlos · anonym gespeichert · von FreelancerJury
Marktgeschwindigkeit
Projekte dieser Skills werden nach durchschnittlich 3,2 Tagen geschlossen.
Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
Ø 89 €/h (für diese Skills)
Tipp
Zeiterfassung & Projektverwaltung
Projekte, Stunden und Rechnungen in einer App. Flow ist die schlanke Lösung für IT-Freelancer und Agenturen – kostenlos starten.
Flow ausprobierenÄhnliche Projekte
- Vulnerability Management Specialist - CyberArk
- Avaya Workplace Überwachung und Support
- IT Service Management & Support Specialist
- IT Allrounder Infrastruktur & Security (m/w/d)
- Netzwerkrevision und Infrastrukturvalidierung im Rechenzentrum
- IAM/PAM Consultant (m/w/d) Privileged Access Management
- GLPI Consultant (m/w/d) Konfiguration und Implementierung
- IT-Systemadministrator (m/w/d) | Windows, Linux & Infrastruktur
- Netzwerkadministrator (m/w/d) in Frankfurt - hybrides Arbeiten
- Netzwerkadministrator (m/w/d) in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
- Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Onsite-Support - hybrides Arbeiten
- Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
- IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten
- IT-Systemadministrator (m/w/d) in der Finanzbranche
- IT-Administrator (m/w/d) in der Automobilbranche - hybrides Arbeiten
Tipp
Konferenzraum in Hamburg
Für das nächste Kunden- oder Teammeeting in Hamburg: vollausgestattet mit Beamer, Whiteboard und Videokonferenz – ab 49 €/h, direkt am Gänsemarkt.
Konferenzraum mieten