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Technical Support Agent (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH
Contracting📍 Darmstadt 🏢 100% vor Ort 🌐 Deutsch

Wir suchen einen Technical Support Agent (m/w/d) für unseren Standort in Hessen. In dieser Rolle wirst du zum zentralen Ansprechpartner für technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen.

Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen über Ticketsysteme, die Priorisierung eingehender Fälle nach Dringlichkeit sowie die Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen. Du führst Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen durch und wertest Logfiles, Netzwerkprotokolle und Systemkonfigurationen aus. Darüber hinaus dokumentierst du gelöste Fälle und erstellst Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem. Die enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams ist dabei essentiell.

Wir erwarten eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung. Du solltest sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken mitbringen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen. Erste Erfahrungen im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools sind von Vorteil.

Wir suchen eine analytisch denkende Person mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Die Position ist überwiegend vor Ort auszuüben, mobiles Arbeiten ist nach Absprache möglich.

Wenn du diese Anforderungen erfüllst und Interesse an dieser Herausforderung hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Skills erklärt

Netzwerktechnik
Fachgebiet für den Aufbau, die Konfiguration und Wartung von Computernetzwerken und deren Komponenten.
Datenbanken
Systeme zur strukturierten Speicherung, Verwaltung und Abfrage von großen Datenmengen; werden in praktisch allen IT-Anwendungen eingesetzt.
Scripting
Programmierung von Automatisierungsskripten in Skriptsprachen, um wiederkehrende Aufgaben oder Systemvorgänge zu automatisieren.
Zertifikate
Digitale oder physische Nachweise, die Qualifikationen, Fähigkeiten oder die Authentizität von Personen oder Systemen bestätigen.
Virtualisierung
Technologie zur Erstellung virtueller (nicht physischer) Versionen von Computern, Servern oder Speichersystemen; wird eingesetzt, um Ressourcen effizienter zu nutzen und Infrastruktur flexibler zu gestalten.
IT-Sicherheit
Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von IT-Systemen, Daten und Netzwerken vor unbefugtem Zugriff, Diebstahl oder Beschädigung.
Jira
Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
Wireshark
Netzwerk-Analyse-Tool zur Erfassung und Untersuchung von Datenpaketen in Netzwerken zur Diagnose und Sicherheitsprüfung.
Confluence
Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.
Deutsch
Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch
Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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