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Technical Service Manager (m/w/d) – ITSM Consultant
🏛 Ausgeschrieben von Ratbacher GmbHFür einen etablierten Softwareanbieter mit modernem Tech-Stack suchen wir einen Technical Service Manager (m/w/d) im ITSM-Bereich. In dieser Rolle verbinden Sie technische Expertise mit Beratungskompetenz und gestalten innovative Service-Management-Lösungen aktiv mit.
Ihre Aufgaben umfassen die technische Implementierung, Erweiterung und Integration von Service-Management-Suites sowie die Automatisierung von Prozessen und das Design intelligenter Workflows. Sie führen Customizing und produktnahe Entwicklungen im ITSM-Umfeld durch, arbeiten eng mit Tech-Leadership, Projektmanagement und Kunden zusammen und unterstützen diese durch Workshops und technische Beratung.
Wir erwarten technische Erfahrung im ITSM- oder IT-Operations-Umfeld, fundiertes Know-how in Customizing, Workflows, Automatisierung oder Skripting sowie Freude an der Kombination aus Technik, Beratung und Projektarbeit. Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Dinge aktiv voranzubringen, sind essentiell. Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch sind erforderlich.
Wir bieten ein attraktives Gehalt mit klarem Entwicklungspfad, drei Tage Homeoffice für optimale Flexibilität und echte Gestaltungsmöglichkeiten statt reiner Verwaltung. Professionelle Entwicklung wird durch Zertifizierungen, Konferenzen, moderne Tools und strukturierte Weiterbildung gefördert. Zu unseren Benefits gehören Kantine, JobRad, Fitnesszuschuss, ÖPNV-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
Skills erklärt
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- IT Operations
- Betrieb und Verwaltung von IT-Infrastruktur, Systemen und Services, einschließlich Monitoring, Support und Incident Management.
- Customizing
- Anpassung von Standardsoftware (besonders SAP) an spezifische Geschäftsanforderungen durch Konfiguration und Programmierung.
- Workflows
- Automatisierte oder dokumentierte Abläufe von Aufgaben und Prozessen, die definieren, wie Arbeitsschritte nacheinander oder parallel ausgeführt werden.
- Automatisierung
- Einsatz von Technologien und Skripten, um wiederkehrende Aufgaben automatisch und ohne manuelle Eingriffe auszuführen.
- Skripting
- Das Schreiben von Skripten (kurze Programm-Sequenzen) zur Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben in IT-Systemen.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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