Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 14.10.2026).
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Servicetechniker Inhouse Hotline (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen engagierten Servicetechniker für unsere Inhouse Hotline am Standort Backnang. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische und kommerzielle Anfragen unserer Kunden und Vertriebspartner.
Ihre Aufgaben umfassen die eigenständige Bearbeitung und Bewertung von Service- und Supportanfragen, die Entwicklung praxisorientierter Lösungsansätze und deren verständliche Vermittlung an verschiedene Zielgruppen. Sie dokumentieren Supportfälle systematisch und tragen dazu bei, dass gewonnene Erkenntnisse in unsere Wissensbasis einfließen. Darüber hinaus strukturieren und pflegen Sie Informationen für digitale Wissensplattformen und unterstützen die Integration von KI-Anwendungen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Erstellung und kontinuierlichen Aktualisierung von Serviceunterlagen, Wartungsanweisungen und technischen Dokumentationen. Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service- und Wissensmanagementprozesse mit.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit. Erfahrung in der Kundenbetreuung im technischen Umfeld ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch souveränes Auftreten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie strukturierte, analytische Arbeitsweise aus. Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Verständnis für geschäftliche Abläufe und sicherer Umgang mit modernen IT-Tools sind essentiell. Idealerweise bringen Sie Begeisterung für technologische Entwicklungen und digitale sowie KI-gestützte Lösungen mit.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld tätig zu sein und aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität beizutragen.
Skills erklärt
- Technisches Know-how
- Fachliches Wissen und praktische Erfahrung in technischen Bereichen; wird eingesetzt, um technische Aufgaben, Probleme und Projekte kompetent zu bewältigen.
- Kundenbetreuung
- Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen; umfasst Kommunikation, Problemlösung und Kundenzufriedenheit.
- Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Informationen verständlich auszutauschen, zuzuhören und mit anderen effektiv zusammenzuarbeiten.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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