Servicetechniker Inhouse Hotline (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Servicetechniker für unsere Inhouse Hotline am Standort Backnang. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische und kommerzielle Anfragen unserer Kunden und Vertriebspartner.

Ihre Aufgaben umfassen die eigenständige Bearbeitung und Bewertung von Service- und Supportanfragen, die Entwicklung praxisorientierter Lösungsansätze und deren verständliche Vermittlung an verschiedene Zielgruppen. Sie dokumentieren Supportfälle systematisch und tragen dazu bei, dass gewonnene Erkenntnisse in unsere Wissensbasis einfließen. Darüber hinaus strukturieren und pflegen Sie Informationen für digitale Wissensplattformen und unterstützen die Integration von KI-Anwendungen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Erstellung und kontinuierlichen Aktualisierung von Serviceunterlagen, Wartungsanweisungen und technischen Dokumentationen. Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Service- und Wissensmanagementprozesse mit.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit. Erfahrung in der Kundenbetreuung im technischen Umfeld ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch souveränes Auftreten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie strukturierte, analytische Arbeitsweise aus. Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Verständnis für geschäftliche Abläufe und sicherer Umgang mit modernen IT-Tools sind essentiell. Idealerweise bringen Sie Begeisterung für technologische Entwicklungen und digitale sowie KI-gestützte Lösungen mit.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld tätig zu sein und aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität beizutragen.