ServiceNow SOM Experte (m/w/d)

ServiceNow Service Operations Management (SOM)SOM-Schnittstellen Produktmodellierung Sales Order Management ServiceNow SAP Integration Anforderungsanalyse ServiceNow Security Operations ServiceNow App Engine SAP Solution Manager Service Control Management Service Request Management ServiceNow IT-Betriebsmanagement ServiceNow HR-Service-Delivery ServiceNow Kundenservice-Management Service Delivery Management

Contracting⏱ 6 Monate 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: ab sofort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Für ein laufendes Kundenprojekt suchen wir einen erfahrenen ServiceNow Experten mit fundierter Expertise im Bereich Service Operations Management (SOM). Das Projekt konzentriert sich auf die Weiterentwicklung und Optimierung bestehender ServiceNow-Strukturen sowie deren Integration in eine komplexe Systemlandschaft.

Ihre Aufgaben umfassen die Umsetzung und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen mit Fokus auf Service Operations Management, die Analyse, Konzeption und Implementierung von SOM-Prozessen innerhalb der Plattform sowie das Design von SOM-Schnittstellen zu angebundenen Drittsystemen. Sie werden sich mit Produktmodellierung befassen, insbesondere im Kontext servicebasierter Angebote, und Sales Order Management Prozesse in ServiceNow abbilden und implementieren. Darüber hinaus konzipieren und setzen Sie Integrationen zwischen ServiceNow und SAP-Systemen um und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie technischen Teams zur Anforderungsanalyse und Lösungsdefinition zusammen.

Für diese Position benötigen Sie mehrjährige, nachweisbare Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere im Bereich SOM, sowie fundierte Kenntnisse in der Umsetzung von SOM-Schnittstellen. Erforderlich sind Erfahrung in der Produktmodellierung innerhalb von ServiceNow, tiefgehendes Verständnis von Sales Order Management Prozessen und praktische Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit SAP. Sie sollten Erfahrung in komplexen Systemlandschaften und Integrationsszenarien mitbringen, strukturiert und eigenständig arbeiten können.

Das Projekt ist auf 6 Monate ausgelegt und wird mit 100% Auslastung durchgeführt. Eine Zusammenarbeit im Nearshore-Modell ist möglich. Die Position ist vollständig remote. Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie alle genannten Anforderungen vollständig erfüllen.

Anforderungen

Rollenfamilie: Beratung
Rechtsform: Einzelfreelancer möglich

Projekt

Projektart: Weiterentwicklung
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Service Operations Management (SOM): Managementdisziplin zur Planung, Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen und deren Ressourcen; wird eingesetzt, um Servicequalität und Effizienz zu sichern.
SOM-Schnittstellen: Verbindungspunkte und Datenaustausch zwischen Service-Operations-Management-Systemen und anderen IT-Systemen; werden verwendet, um Prozessintegration und Datenfluss zu ermöglichen.
Produktmodellierung: Digitale Abbildung von Produkten mit ihren Eigenschaften, Strukturen und Beziehungen für Planung, Entwicklung oder Vertrieb.
Sales Order Management: Verwaltung und Bearbeitung von Kundenaufträgen vom Eingang bis zur Erfüllung. Umfasst Bestellverarbeitung, Lagerverwaltung und Versandkoordination.
ServiceNow SAP Integration: Technische Verbindung zwischen der ServiceNow-Plattform und dem SAP-ERP-System zur Synchronisation von Daten und Prozessen; wird eingesetzt, um IT-Services und Geschäftsprozesse zu verknüpfen.
Anforderungsanalyse: Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Validierung von Anforderungen für IT-Projekte oder Softwareentwicklung.
ServiceNow Security Operations: Plattform-Modul für Sicherheitsmanagement und Incident Response in ServiceNow; wird verwendet, um Sicherheitsvorfälle zu erkennen, zu verwalten und zu beheben.
ServiceNow App Engine: Plattform-Komponente von ServiceNow zur Entwicklung und Bereitstellung von Custom-Anwendungen und Workflows; wird verwendet, um maßgeschneiderte Business-Lösungen zu erstellen.
SAP Solution Manager: Ein SAP-Tool zur Verwaltung von Implementierungen, Änderungen und Support von SAP-Systemen; wird eingesetzt, um Projekte zu steuern und die Systemqualität zu sichern.
Service Control Management: Funktion zur Überwachung, Steuerung und Dokumentation von Service-Erbringung und deren Einhaltung von Standards; wird eingesetzt, um Servicequalität und Compliance sicherzustellen.
Service Request Management: Prozess zur Verwaltung von Anfragen von Nutzern für IT-Services, wie Software-Lizenzen oder Zugriffe.
ServiceNow IT-Betriebsmanagement: Cloud-Plattform ServiceNow zur Verwaltung von IT-Services, Incidents, Changes und Konfigurationen im IT-Betrieb.
ServiceNow HR-Service-Delivery: Modul der ServiceNow-Plattform für die Verwaltung und Bereitstellung von HR-Services wie Urlaubsanträge oder Personalverwaltung; wird verwendet, um HR-Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren.
ServiceNow Kundenservice-Management: Softwareplattform zur Verwaltung von Kundenservice-Anfragen und Support-Tickets mit Workflow-Automatisierung.
Service Delivery Management: Managementdisziplin zur Planung, Bereitstellung und Überwachung von IT-Services gegenüber definierten Qualitätsstandards.

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