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vor 171 Tagen

ServiceNow Lead Developer (SIAM & Multi-Provider Incident Management)

Contracting⏱ 15.06.2026 - 31.12.2027💶 auf Anfrage 🏢 0% vor Ort 🎓 Senior 🏭 IT/Software

Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow Lead Developer für die Umsetzung eines multiproviderfähigen Incident-Managements. In dieser Position arbeiten Sie remote und sind verantwortlich für die Weiterentwicklung einer komplexen ServiceNow-Landschaft.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Implementierung standardisierter Schnittstellen zur Provideranbindung sowie die Weiterentwicklung der ServiceNow-Umgebung auf Basis des Common Service Data Model (CSDM). Sie werden SLA-Messungen in Tickets und Services implementieren und Prozesse nach SIAM Framework Vorgaben umsetzen.

Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Lead Developer oder Architekt mit fundiertem Know-how im multiproviderfähigen Incident-Management. Kenntnisse in der API-Implementierung für Provideranbindung und Onboarding sind essentiell. Erfahrung mit CSDM-Modellen, idealerweise im Bankenumfeld, sowie praktische Kenntnisse des SIAM Frameworks runden Ihr Profil ab.

Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in ServiceNow Architektur und Integrationen und haben Erfahrung in SLA-Messungen und Service-Reporting. Zusätzliche Erfahrung im Banken- und Finanzumfeld ist von Vorteil.

Diese freiberufliche Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem anspruchsvollen Umfeld komplexe ServiceNow-Lösungen zu entwickeln und dabei moderne ITSM-Konzepte umzusetzen. Sie arbeiten eigenverantwortlich an der Optimierung von Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur digitalen Transformation bei.

Skills erklärt

ServiceNow
Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Lead Developer
Erfahrener Entwickler, der technische Entscheidungen trifft und ein Entwicklungsteam anleitet.
Incident Management
Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
API-Implementierung
Entwicklung von Schnittstellen (APIs), die es verschiedenen Softwaresystemen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen.
CSDM-Modelle
CSDM (Customer Service Delivery Model) sind Modelle zur Strukturierung und Optimierung von IT-Service-Delivery-Prozessen.
SLA-Messungen
Überwachung und Dokumentation von Service Level Agreements, um Einhaltung von vereinbarten Leistungsstandards zu prüfen.
Service-Reporting
Systematische Erfassung und Dokumentation von Serviceleistungen und deren Ergebnisse für Kunden und interne Auswertung.
SIAM Framework
Framework für Service Integration and Management, das die Verwaltung und Integration mehrerer IT-Service-Provider strukturiert.
ServiceNow Architektur
Strukturelles Design und Aufbau von Lösungen auf der ServiceNow-Plattform für IT-Service-Management und Business-Prozesse.
Integrationen
Verbindung und Zusammenführung verschiedener Systeme, Anwendungen oder Datenquellen, um sie nahtlos zusammenarbeiten zu lassen.

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