ServiceNow Lead Developer (SIAM & Multi-Provider Incident Management)
Wir suchen einen erfahrenen ServiceNow Lead Developer für die Umsetzung eines multiproviderfähigen Incident-Managements. In dieser Position arbeiten Sie remote und sind verantwortlich für die Weiterentwicklung einer komplexen ServiceNow-Landschaft.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Implementierung standardisierter Schnittstellen zur Provideranbindung sowie die Weiterentwicklung der ServiceNow-Umgebung auf Basis des Common Service Data Model (CSDM). Sie werden SLA-Messungen in Tickets und Services implementieren und Prozesse nach SIAM Framework Vorgaben umsetzen.
Wir erwarten mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Lead Developer oder Architekt mit fundiertem Know-how im multiproviderfähigen Incident-Management. Kenntnisse in der API-Implementierung für Provideranbindung und Onboarding sind essentiell. Erfahrung mit CSDM-Modellen, idealerweise im Bankenumfeld, sowie praktische Kenntnisse des SIAM Frameworks runden Ihr Profil ab.
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in ServiceNow Architektur und Integrationen und haben Erfahrung in SLA-Messungen und Service-Reporting. Zusätzliche Erfahrung im Banken- und Finanzumfeld ist von Vorteil.
Diese freiberufliche Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem anspruchsvollen Umfeld komplexe ServiceNow-Lösungen zu entwickeln und dabei moderne ITSM-Konzepte umzusetzen. Sie arbeiten eigenverantwortlich an der Optimierung von Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur digitalen Transformation bei.
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Lead Developer
- Erfahrener Entwickler, der technische Entscheidungen trifft und ein Entwicklungsteam anleitet.
- Incident Management
- Ein Prozess zur schnellen Erkennung, Dokumentation und Behebung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- API-Implementierung
- Entwicklung von Schnittstellen (APIs), die es verschiedenen Softwaresystemen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen.
- CSDM-Modelle
- CSDM (Customer Service Delivery Model) sind Modelle zur Strukturierung und Optimierung von IT-Service-Delivery-Prozessen.
- SLA-Messungen
- Überwachung und Dokumentation von Service Level Agreements, um Einhaltung von vereinbarten Leistungsstandards zu prüfen.
- Service-Reporting
- Systematische Erfassung und Dokumentation von Serviceleistungen und deren Ergebnisse für Kunden und interne Auswertung.
- SIAM Framework
- Framework für Service Integration and Management, das die Verwaltung und Integration mehrerer IT-Service-Provider strukturiert.
- ServiceNow Architektur
- Strukturelles Design und Aufbau von Lösungen auf der ServiceNow-Plattform für IT-Service-Management und Business-Prozesse.
- Integrationen
- Verbindung und Zusammenführung verschiedener Systeme, Anwendungen oder Datenquellen, um sie nahtlos zusammenarbeiten zu lassen.
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