Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 22.10.2026).

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Projektmanagement & BeratungAbgelaufen

Senior IT Service Management Specialist (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von Hays AG

ITIL 4 Service Management Qualitätsmanagement Prozessmanagement ICT-Governance Projektmanagement BPMN Business Analysis Risikomanagement Compliance Informationssicherheit

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Für ein spannendes Projekt bei einer öffentlichen Organisation suchen wir einen erfahrenen Senior IT Service Management Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Die Position ist ab sofort zu besetzen und bietet eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum.

Ihre Aufgaben umfassen den Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung eines gemeinsamen Service-Management-Systems nach ITIL 4. Sie optimieren Service-Management-Prozesse, verwalten Servicekataloge sowie SLA- und OLA-Vereinbarungen und führen umfassendes KPI-Reporting durch. Darüber hinaus bauen Sie ein ICT-Qualitätsmanagementsystem auf und führen Qualitäts-, Risiko- und Compliance-Analysen durch. Sie betreuen den Demand-Management-Prozess, beraten Fachbereiche, koordinieren Stakeholder und leiten Arbeitsgruppen sowie kleinere bis mittlere Projekte.

Wir erwarten eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung. Fundierte Erfahrung in ICT-Service-Management, Qualitätsmanagement und Prozessmanagement ist erforderlich. Sie verfügen über sehr gute ITIL-4-Kenntnisse, Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen und ICT-Governance. Praktische Erfahrung im Risiko-, Compliance- und Informationssicherheitsumfeld sowie Projektmanagement-Kompetenz sind notwendig. Kenntnisse in BPMN und Business Analysis sind von Vorteil.

Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und starke Kommunikations- sowie Moderationskompetenz aus. Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen und Führungsgremien ist wichtig. Relevante Zertifizierungen wie ITIL, HERMES oder ISO-Standards sind von Vorteil.

Diese Position bietet Ihnen die Gelegenheit, in einem innovativen Umfeld mit Fokus auf digitale Transformation und Governance mitzugestalten und Service- sowie Qualitätsmanagementsysteme zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.

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Skills erklärt

ITIL 4: Framework für IT-Service-Management mit Best Practices für Planung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services; wird als Standard für professionelle IT-Organisationen angewendet.
Service Management: Methode zur systematischen Verwaltung und Optimierung von IT- oder Business-Services für Kunden und interne Nutzer.
Qualitätsmanagement: Systematischer Ansatz zur Planung, Überwachung und Verbesserung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.
Prozessmanagement: Methode zur Gestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen in Organisationen.
Projektmanagement: Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
BPMN: Business Process Model and Notation; grafische Notation zur Modellierung von Geschäftsprozessen, wird für Prozessvisualisierung und Dokumentation verwendet.
Business Analysis: Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen, um Verbesserungen oder IT-Lösungen zu identifizieren.
Risikomanagement: Systematische Identifikation, Bewertung und Minderung von potenziellen Risiken in Projekten oder Geschäftsprozessen.
Compliance: Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und internen Richtlinien in Organisationen, um rechtliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Informationssicherheit: Schutzmaßnahmen und Prozesse zur Gewährleistung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und IT-Systemen.

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