Senior IT Service Management Specialist (m/w/d)

Für ein spannendes Projekt bei einer öffentlichen Organisation suchen wir einen erfahrenen Senior IT Service Management Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Die Position ist ab sofort zu besetzen und bietet eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum.

Ihre Aufgaben umfassen den Aufbau, Betrieb und die Weiterentwicklung eines gemeinsamen Service-Management-Systems nach ITIL 4. Sie optimieren Service-Management-Prozesse, verwalten Servicekataloge sowie SLA- und OLA-Vereinbarungen und führen umfassendes KPI-Reporting durch. Darüber hinaus bauen Sie ein ICT-Qualitätsmanagementsystem auf und führen Qualitäts-, Risiko- und Compliance-Analysen durch. Sie betreuen den Demand-Management-Prozess, beraten Fachbereiche, koordinieren Stakeholder und leiten Arbeitsgruppen sowie kleinere bis mittlere Projekte.

Wir erwarten eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung. Fundierte Erfahrung in ICT-Service-Management, Qualitätsmanagement und Prozessmanagement ist erforderlich. Sie verfügen über sehr gute ITIL-4-Kenntnisse, Erfahrung mit Qualitätsmanagementsystemen und ICT-Governance. Praktische Erfahrung im Risiko-, Compliance- und Informationssicherheitsumfeld sowie Projektmanagement-Kompetenz sind notwendig. Kenntnisse in BPMN und Business Analysis sind von Vorteil.

Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und starke Kommunikations- sowie Moderationskompetenz aus. Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen und Führungsgremien ist wichtig. Relevante Zertifizierungen wie ITIL, HERMES oder ISO-Standards sind von Vorteil.

Diese Position bietet Ihnen die Gelegenheit, in einem innovativen Umfeld mit Fokus auf digitale Transformation und Governance mitzugestalten und Service- sowie Qualitätsmanagementsysteme zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.