Qualitätstechniker Reklamationsmanagement (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen Qualätstechniker für das Reklamationsmanagement an unserem Standort in Hessen. In dieser Rolle verantworten Sie die Koordination und Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenreklamationen sowie die Durchführung umfassender Fehleranalysen mit etablierten Automotive Core Tools wie 8D, Ishikawa und 5Why.
Ihre Aufgaben umfassen die Moderation von Meetings mit relevanten Abteilungen, die Betreuung von Kunden und Lieferanten inklusive Vor-Ort-Besuchen sowie die Verwaltung und Anpassung von CAQ-Prüfplänen. Sie überwachen die Wareneingangs- und -ausgangsprüfung, organisieren Sonderprüfungen an Bauteilen und verwalten das Sperrlager im ERP-System. Darüber hinaus steuern Sie einen werksweiten Qualitätszirkel zur kontinuierlichen Prozessoptimierung und erstellen datengestützte Berichte zu Qualitätskennzahlen.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder ein technisches Studium mit mindestens dreijähriger Dauer mit. Zusätzlich verfügen Sie über fachspezifische Weiterbildungen oder eine zweijährige Fachausbildung. Mehrjährige praktische Erfahrung in der Qualitätssicherung im industriellen Umfeld, insbesondere in der Automobilindustrie oder Metallverarbeitung, ist erforderlich.
Sie beherrschen CAQ-Systeme und ERP-Software, kennen gängige Prüfverfahren für Werkstoffeigenschaften und haben Erfahrung mit internen sowie Lieferanten-, Prozess- und Produktaudits. Sehr gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse für internationale Kommunikation runden Ihr Profil ab. Die Tätigkeit ist vor Ort in Hessen ausgerichtet.
Skills erklärt
- Reklamationsmanagement
- Prozess zur Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Kundenreklamationen und Mängelmeldungen; zielt auf Problemlösung und Kundenzufriedenheit ab.
- Automotive Core Tools
- Standardisierte Werkzeuge und Methoden der Automobilindustrie zur Qualitätssicherung, wie FMEA, MSA und SPC.
- 8D
- Strukturierte Problemlösungsmethode mit acht Schritten, wird eingesetzt zur systematischen Analyse und Behebung von Qualitätsproblemen.
- Ishikawa
- Diagramm-Methode zur Ursachenanalyse (auch Fischgräten-Diagramm), die systematisch mögliche Ursachen für ein Problem kategorisiert und visualisiert.
- 5Why
- Problemlösungs-Methode, bei der man fünfmal hintereinander 'Warum?' fragt, um die Grundursache eines Problems zu finden.
- FMEA
- Systematische Analysemethode (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) zur Identifikation potenzieller Fehler in Produkten oder Prozessen vor deren Auftreten.
- Qualitätssicherung
- Prozesse und Maßnahmen zur Überprüfung, ob Produkte oder Dienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards erfüllen.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- ERP
- Enterprise-Resource-Planning-System, das Geschäftsprozesse eines Unternehmens wie Finanzen, Personalwesen und Lagerverwaltung integriert.
- Audits
- Audits sind systematische Überprüfungen von Prozessen, Systemen oder Compliance-Anforderungen durch unabhängige Prüfer.
- Prüfverfahren
- Standardisierte Methoden und Prozesse zur Überprüfung von Qualität, Sicherheit oder Funktionalität von Produkten oder Systemen.
- KVP
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, eine Methode zur schrittweisen Optimierung von Abläufen und Prozessen durch regelmäßige Analyse und Anpassung.
- Prozessoptimierung
- Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
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