Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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ServiceNow Plattformentwickler (ITSM/CSM)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen ServiceNow-Entwickler zur Plattformentwicklung und -optimierung an unserem Standort in Nordrhein-Westfalen. Sie arbeiten vor Ort und gestalten die Zukunft unserer IT-Service-Management- und Customer-Service-Management-Lösungen.
Ihre Aufgaben umfassen den Entwurf, die Implementierung und Optimierung von ServiceNow ITSM- und CSM-Lösungen in Kernmodulen. Sie entwickeln Abläufe, Skripte und UI-Richtlinien sowie upgradesichere Anpassungen mit IntegrationHub-Spokes. Darüber hinaus bauen und verwalten Sie Integrationen zu externen Anbietern inklusive SLA-, OLA- und Vertragsmanagement.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Einrichtung und Pflege von Governance-Strukturen für Releasezyklen, Datenmodelle sowie Fehler- und Sicherheitsmanagement. Sie betreuen die Dokumentation für Compliance und Prüf-Anliegen und übernehmen das Stakeholdermanagement. Durch Demos, Wissensartikel, Schulungen und Leistungsanalysen fördern Sie das Wissensmanagement und die Akzeptanz der Plattform.
Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in der ServiceNow-Entwicklung im Bereich ITSM oder CSM. Praktisches Wissen in technischen Standards im Bereich Governance, Releasezyklen und Datensicherheit auf Plattformebene ist erforderlich. ServiceNow-Zertifizierungen wie CSA, CIS-ITSM oder CIS-CSM sind von Vorteil. Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.
Sie bringen Expertise in Datenmodellen, Datensicherheit, Dokumentation, Implementierung und Stakeholdermanagement mit.
Skills erklärt
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- ITSM
- IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
- CSM
- Customer Success Manager ist eine Rolle, die für die Betreuung und Zufriedenheit von Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist.
- IntegrationHub
- Plattform oder Komponente zur zentralen Verwaltung und Orchestrierung von Integrationen zwischen verschiedenen Systemen.
- Datenmodelle
- Strukturen, die definieren, wie Daten organisiert, gespeichert und zueinander in Beziehung stehen; werden verwendet, um Datenbanken und Informationssysteme zu planen.
- Datensicherheit
- Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Beschädigung. Wird in IT-Systemen, Netzwerken und Prozessen implementiert.
- Governance
- Regelwerk und Strukturen für Entscheidungsfindung und Kontrolle in Organisationen; definiert Verantwortlichkeiten, Prozesse und Compliance-Anforderungen.
- Stakeholdermanagement
- Methode zur Identifikation, Kommunikation und Koordination mit allen Personen und Gruppen, die von einem Projekt betroffen sind oder es beeinflussen.
- Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.
- Wissensmanagement
- Wissensmanagement ist die systematische Erfassung, Speicherung, Weitergabe und Nutzung von Wissen innerhalb einer Organisation.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Stundensatz vs. Markt
Kein Stundensatz für dieses Projekt hinterlegt.
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