Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).

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DevOps & CloudAbgelaufen

Contact-Center-Spezialist Amazon Connect (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Amazon Connect AWS Lambda Lex Bedrock Polly Contact Flows Routing-Strategien Reporting & Analytics AI-gestützte Automatisierung Salesforce Service Cloud ServiceNow Genesys CRM Cloud Migration Integration

Contracting📍 Berlin 🏢 50% vor Ort 🎓 Senior 🏭 Telekommunikation 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Contact-Center-Spezialisten zur Modernisierung und Optimierung cloudbasierter Kundenservice-Lösungen. In dieser Rolle gestalten Sie die digitale Transformation von Kundeninteraktionen und tragen maßgeblich zur Implementierung zukunftsweisender Technologien bei.

Ihre Aufgaben umfassen das Design, die Implementierung und den Betrieb cloudbasierter Contact-Center-Plattformen. Sie entwickeln und optimieren Contact Flows, Routing-Strategien und IVR-Lösungen, um effiziente Kundenservice-Prozesse zu schaffen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration von Conversational AI, Voicebots, Chatbots und Generative AI für automatisierte Self-Service-Prozesse. Sie begleiten Migrationen von klassischen Telefonanlagen auf moderne Cloud-Plattformen und integrieren CRM- sowie Ticket-Systeme nahtlos in bestehende Kundenservice-Workflows.

Für diese Position bringen Sie umfangreiche Erfahrung mit Amazon Connect und zugehörigen AWS-Services wie Lambda, Lex, Bedrock und Polly mit. Sie verfügen über fundiertes Know-how in Contact Flows, Routing-Strategien sowie Reporting und Analytics im Contact-Center-Umfeld. Ihre Expertise in der Automatisierung von Workflows durch AI-gestützte Lösungen ist essentiell. Routinierte Kenntnisse in Systemen wie Salesforce Service Cloud, ServiceNow oder Genesys runden Ihr Profil ab. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Der Einsatzort befindet sich in Berlin mit hybrider Arbeitsweise. Das Projekt startet am 01.08.2026. Wenn Sie Leidenschaft für innovative Kundenservice-Lösungen und Cloud-Technologien mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Skills erklärt

AWS: Amazon Web Services, Cloud-Plattform für Bereitstellung von Rechenleistung, Speicher, Datenbanken und weiteren IT-Services.
Lambda: Serverlose Compute-Technologie (z.B. AWS Lambda), die Code ausführt ohne eigene Server zu verwalten.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Genesys: Software-Plattform für Customer Experience Management und Contact Center; wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle eingesetzt.
CRM: Customer Relationship Management-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten, Verkaufsprozessen und Kundeninteraktionen.
Cloud: Bereitstellung von IT-Ressourcen (Server, Speicher, Software) über das Internet von externen Anbietern statt lokaler Infrastruktur.
Migration: Prozess der Umstellung von Daten, Systemen oder Anwendungen von einer Plattform oder Umgebung auf eine andere, etwa bei Softwareupgrades oder Systemwechseln.
Integration: Zusammenführung von verschiedenen Systemen, Daten oder Komponenten zu einer funktionierenden Gesamtlösung.

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Kostet Nexus etwas?: Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.