Contact-Center-Spezialist Amazon Connect (m/w/d)
Wir suchen einen erfahrenen Contact-Center-Spezialisten zur Modernisierung und Optimierung cloudbasierter Kundenservice-Lösungen. In dieser Rolle gestalten Sie die digitale Transformation von Kundeninteraktionen und tragen maßgeblich zur Implementierung zukunftsweisender Technologien bei.
Ihre Aufgaben umfassen das Design, die Implementierung und den Betrieb cloudbasierter Contact-Center-Plattformen. Sie entwickeln und optimieren Contact Flows, Routing-Strategien und IVR-Lösungen, um effiziente Kundenservice-Prozesse zu schaffen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration von Conversational AI, Voicebots, Chatbots und Generative AI für automatisierte Self-Service-Prozesse. Sie begleiten Migrationen von klassischen Telefonanlagen auf moderne Cloud-Plattformen und integrieren CRM- sowie Ticket-Systeme nahtlos in bestehende Kundenservice-Workflows.
Für diese Position bringen Sie umfangreiche Erfahrung mit Amazon Connect und zugehörigen AWS-Services wie Lambda, Lex, Bedrock und Polly mit. Sie verfügen über fundiertes Know-how in Contact Flows, Routing-Strategien sowie Reporting und Analytics im Contact-Center-Umfeld. Ihre Expertise in der Automatisierung von Workflows durch AI-gestützte Lösungen ist essentiell. Routinierte Kenntnisse in Systemen wie Salesforce Service Cloud, ServiceNow oder Genesys runden Ihr Profil ab. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Der Einsatzort befindet sich in Berlin mit hybrider Arbeitsweise. Das Projekt startet am 01.08.2026. Wenn Sie Leidenschaft für innovative Kundenservice-Lösungen und Cloud-Technologien mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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