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Mitarbeiter:in Vertrieb / Kundenbetreuung im Lifetime Service
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen eine engagierte Mitarbeiterin oder einen engagierten Mitarbeiter für die Vertriebsunterstützung und Kundenbetreuung im After-Sales-Bereich. Sie werden Teil eines dynamischen Teams und tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Geschäftsentwicklung bei.
Ihre Aufgaben umfassen die umfassende Betreuung und Beratung von Bestandskunden im Lifetime-Service-Prozess. Sie führen persönliche Kundengespräche durch, um die Kundenbindung zu stärken, und erstellen sowie prüfen Angebote und Serviceverträge mit modernen ERP- und CRM-Systemen. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf der Identifikation von Modernisierungsmöglichkeiten im Bereich Instandhaltung und Wartung. Sie verhandeln Kundenverträge, tragen Verantwortung für Umsatz- und Profitabilitätsziele und unterstützen bei Kundeneskalationen. Darüber hinaus entwickeln Sie Verbesserungsvorschläge für interne Prozesse und pflegen die Kundendokumentation mit professionellem Reporting.
Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung mit. Erfahrung in Vertrieb, After-Sales oder Projektmanagement ist von Vorteil. Sie arbeiten selbstständig, zuverlässig und kostenbewusst. Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und idealerweise mit ERP-Systemen wird vorausgesetzt. Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick sind essentiell. Eine Reisebereitschaft von etwa 50 % wird erwartet.
Der Arbeitsort befindet sich in Bayern. Dies ist eine Vor-Ort-Position.
Skills erklärt
- Vertrieb
- Die Geschäftstätigkeit des Verkaufs von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden, einschließlich Akquisition, Beratung und Abschluss von Verkaufsverträgen.
- After Sales
- Dienstleistungen und Support, die nach dem Verkauf eines Produkts erbracht werden, wie Wartung, Reparatur und Kundenbetreuung.
- Kundenbetreuung
- Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Fragen, Problemen oder Anliegen; umfasst Kommunikation, Problemlösung und Kundenzufriedenheit.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- CRM
- Customer Relationship Management-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten, Verkaufsprozessen und Kundeninteraktionen.
- MS Excel
- Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Datenverarbeitung, Analyse und Visualisierung mit Formeln und Diagrammen.
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- Vertragsrecht
- Rechtsgebiet, das die Bildung, Erfüllung und Beendigung von Verträgen zwischen Parteien regelt.
- LEAN
- Eine Managementmethode, die darauf abzielt, Verschwendung zu minimieren und Prozesse zu optimieren, um effizienter und kostengünstiger zu arbeiten.
- KVP
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, eine Methode zur schrittweisen Optimierung von Abläufen und Prozessen durch regelmäßige Analyse und Anpassung.
- Kommunikationsfähigkeit
- Die Fähigkeit, Informationen verständlich auszutauschen, zuzuhören und sich in verschiedenen Kontexten effektiv auszudrücken.
- Teamfähigkeit
- Fähigkeit, effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten, Aufgaben koordiniert zu lösen und gemeinsame Ziele zu verfolgen.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
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