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QA & TestingAbgelaufen

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement & Qualitätssicherung

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Reklamationsmanagement Qualitätssicherung FMEA 8D-Report Fehleranalyse ERP-Systeme proAlpha MS Office Excel Lean Kundenservice Dokumentation

Festanstellung📍 Bexbach, Saarland 🏢 100% vor Ort 🏭 Fertigung 🌐 Deutsch

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Reklamationsmanagement und die Qualitätssicherung am Standort Bexbach. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Technikern und Lieferanten.

Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen im ERP-System, die Analyse von Fehlerursachen sowie die Erstellung und Auswertung von Qualitätsberichten und Statistiken. Sie initiieren und überwachen Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung. Dabei unterstützen Sie aktiv die kontinuierliche Verbesserung des Reklamationsprozesses nach Lean-Methoden und arbeiten mit verschiedenen Fachabteilungen an der nachhaltigen Fehlervermeidung zusammen. Die vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Rahmen der Qualitätskontrolle sowie die Pflege relevanter Datenbanken und Systeme gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortungen.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise als Industriekaufmann/-frau, Technischer Systemplaner/-in oder Anlagenmechaniker/-in. Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice, vorzugsweise aus der Kälte-Klima-Lüftungstechnik, ist von Vorteil. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Fehleranalyse und Qualitätssicherungsmethoden wie FMEA oder 8D-Report. Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word) und ERP-Systemen ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine zuverlässige, teamorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem strukturierten Umfeld Ihre Fachkompetenz einzubringen und zur Optimierung von Qualitätsprozessen beizutragen.

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Skills erklärt

Reklamationsmanagement: Prozess zur Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Kundenreklamationen und Mängelmeldungen; zielt auf Problemlösung und Kundenzufriedenheit ab.
Qualitätssicherung: Prozesse und Maßnahmen zur Überprüfung, ob Produkte oder Dienstleistungen festgelegte Qualitätsstandards erfüllen.
FMEA: Systematische Analysemethode (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) zur Identifikation potenzieller Fehler in Produkten oder Prozessen vor deren Auftreten.
8D-Report: Strukturierte Methode zur systematischen Problemlösung in acht Schritten, häufig in der Qualitätssicherung eingesetzt.
Fehleranalyse: Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.
ERP-Systeme: Softwaresysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerhaltung und Produktion in Unternehmen.
proALPHA: Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) für mittelständische Unternehmen; wird zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Produktion, Vertrieb und Finanzen eingesetzt.
MS Office: Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Excel: Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
LEAN: Eine Managementmethode, die darauf abzielt, Verschwendung zu minimieren und Prozesse zu optimieren, um effizienter und kostengünstiger zu arbeiten.
Kundenservice: Bereitstellung von Unterstützung und Lösungen für Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Dokumentation: Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

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