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AutomotiveAbgelaufen

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Technischer Kundendienst Prozessoptimierung Lean Management Six Sigma SAP Navision ERP-Systeme MS Office Excel Automotive Fahrzeugtechnik Maschinenbau Ersatzteilmanagement Koordination Kostenkontrolle Confluence TeamViewer AnyDesk

Festanstellung📍 Wiesbaden 🏢 100% vor Ort 🎓 Senior 🏭 Fertigung✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen Leiter für den technischen Kundendienst, der Serviceprozesse strategisch steuert und optimiert. In dieser Rolle verantworten Sie die Koordination und Einsatzplanung unserer Außendiensttechniker sowie die Überwachung aller Serviceleistungen unter Berücksichtigung von Kostenkontrolle und Effizienz.

Ihre Aufgaben umfassen die Erstellung und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen, die Analyse und Lösung komplexer technischer Problemstellungen in Zusammenarbeit mit Lieferanten sowie die Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen und Ersatzteilmanagement. Sie organisieren und führen Kundentrainings und technische Schulungen durch – sowohl in Präsenz als auch digital. Darüber hinaus planen und begleiten Sie technische Service- und Produktkampagnen im Team und bieten Remote-Support für Techniker und Kunden mittels moderner Fernwartungssoftware.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker oder ein technisches Studium mit. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise in der Automobilbranche, ist erforderlich. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma und sind versiert im Umgang mit ERP-Systemen. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel und Word) sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Der Arbeitsplatz befindet sich vor Ort in Wiesbaden, Hessen.

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Skills erklärt

Prozessoptimierung: Systematische Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Analyse, Redesign und Implementierung effizienter Abläufe.
Lean Management: Managementmethode zur Verschlankung von Prozessen durch Eliminierung von Verschwendung und kontinuierliche Verbesserung.
Six Sigma: Qualitätsmanagementsystem und Methode zur Reduktion von Fehlern und Prozessoptimierung durch statistische Analyse.
SAP: Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
Navision: Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) von Microsoft für kleine bis mittlere Unternehmen zur Verwaltung von Finanzen, Lagern und Vertrieb.
ERP-Systeme: Softwaresysteme zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Lagerhaltung und Produktion in Unternehmen.
MS Office: Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
Excel: Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
Automotive: Branche und Fachbereich der Fahrzeugindustrie, einschließlich Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Kraftfahrzeugen.
Fahrzeugtechnik: Fachgebiet, das sich mit Konstruktion, Herstellung und Wartung von Fahrzeugen befasst; umfasst Antriebstechnik, Fahrwerk und Elektronik.
Maschinenbau: Ingenieursdisziplin zur Konstruktion, Entwicklung und Herstellung von Maschinen und mechanischen Systemen.
Ersatzteilmanagement: Verwaltung von Lagern, Bestellungen und Verteilung von Ersatzteilen; sichert Verfügbarkeit für Wartung und Reparaturen.
Koordination: Abstimmung und Steuerung von Aufgaben, Ressourcen und Beteiligten, um Ziele zeitgerecht und effizient zu erreichen.
Kostenkontrolle: Überwachung und Steuerung von Ausgaben und Budgets in Projekten oder Geschäftsbereichen.
Confluence: Atlassian-Softwaretool zur Erstellung, Verwaltung und gemeinsamen Bearbeitung von Dokumentationen und Wikis im Team.

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