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Leiter Service- und Kapazitätsplanung (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen erfahrenen Leiter für Service- und Kapazitätsplanung, der unsere Teams in den Bereichen Planung, Disposition und Performance Management führt und weiterentwickelt. In dieser Rolle verantworten Sie die Steuerung und Optimierung der Kapazitätsplanung, des Ressourceneinsatzes und der Techniker-Auslastung. Sie bauen und entwickeln KPI-, Reporting- und Performance-Dashboards auf und analysieren operative Kennzahlen, um nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
Darüber hinaus optimieren Sie Routing-, Einsatz- und Serviceprozesse unter Anwendung von Lean-Methoden und arbeiten eng mit den Bereichen Operations, Customer Service, Finance, Sales und IT zusammen. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf der Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen im Field Service Management.
Für diese Position bringen Sie ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Operations Management oder Data Analytics mit. Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in Workforce Planning, Disposition, Service Operations oder Operations Analytics. Kenntnisse in Field-Service-Management-Systemen wie SAP FSM, Salesforce Field Service oder ServiceMax sind erforderlich. Fundierte Erfahrung mit Datenanalyse-, Reporting- und BI-Tools wie Excel, Power BI oder Tableau runden Ihr Profil ab.
Sie haben Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von KPI- und Performance-Management-Systemen und bringen erste Führungserfahrung oder nachweisbares Potenzial zur Übernahme einer Führungsrolle mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft für regelmäßige Standortbesuche sind erforderlich. Der Arbeitsort ist Darmstadt, Hessen, mit Vor-Ort-Präsenz.
Skills erklärt
- Disposition
- Planung und Zuweisung von Ressourcen, Personal oder Materialien zur Erfüllung von Aufgaben und Projekten.
- SAP FSM
- SAP Field Service Management ist eine Cloud-Lösung für Außendienstmanagement; wird zur Planung und Verwaltung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen genutzt.
- Excel
- Tabellenkalkulationsprogramm von Microsoft zur Verwaltung, Analyse und Visualisierung von Daten mit Formeln und Diagrammen.
- Power BI
- Ein Business-Intelligence-Tool von Microsoft zur Visualisierung und Analyse von Daten durch interaktive Dashboards und Berichte.
- Tableau
- Ein Business-Intelligence- und Datenvisualisierungs-Tool; wird zur Erstellung von interaktiven Dashboards und Berichten aus großen Datenmengen verwendet.
- KPI-Management
- Festlegung und Überwachung von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um die Leistung von Prozessen, Projekten oder Organisationen messbar zu machen und zu steuern.
- Performance Management
- Systematischer Prozess zur Überwachung, Bewertung und Optimierung der Leistung von Mitarbeitern oder IT-Systemen.
- LEAN-Methoden
- Managementprinzipien zur Verschlankung von Prozessen durch Vermeidung von Verschwendung und kontinuierliche Verbesserung.
- Datenanalyse
- Prozess der Untersuchung, Bereinigung und Interpretation von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen und Unterstützung von Entscheidungen.
- Führungserfahrung
- Praktische Erfahrung in der Leitung von Teams, Projekten oder Organisationseinheiten mit Verantwortung für Ergebnisse und Mitarbeiter.
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