Leiter Service- und Kapazitätsplanung (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Leiter für Service- und Kapazitätsplanung, der unsere Teams in den Bereichen Planung, Disposition und Performance Management führt und weiterentwickelt. In dieser Rolle verantworten Sie die Steuerung und Optimierung der Kapazitätsplanung, des Ressourceneinsatzes und der Techniker-Auslastung. Sie bauen und entwickeln KPI-, Reporting- und Performance-Dashboards auf und analysieren operative Kennzahlen, um nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.

Darüber hinaus optimieren Sie Routing-, Einsatz- und Serviceprozesse unter Anwendung von Lean-Methoden und arbeiten eng mit den Bereichen Operations, Customer Service, Finance, Sales und IT zusammen. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf der Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen im Field Service Management.

Für diese Position bringen Sie ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Operations Management oder Data Analytics mit. Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in Workforce Planning, Disposition, Service Operations oder Operations Analytics. Kenntnisse in Field-Service-Management-Systemen wie SAP FSM, Salesforce Field Service oder ServiceMax sind erforderlich. Fundierte Erfahrung mit Datenanalyse-, Reporting- und BI-Tools wie Excel, Power BI oder Tableau runden Ihr Profil ab.

Sie haben Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von KPI- und Performance-Management-Systemen und bringen erste Führungserfahrung oder nachweisbares Potenzial zur Übernahme einer Führungsrolle mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft für regelmäßige Standortbesuche sind erforderlich. Der Arbeitsort ist Darmstadt, Hessen, mit Vor-Ort-Präsenz.