Lead IT Service Process & Delivery Manager Plattform Betrieb

Für ein innovatives Plattform-Projekt im Energiesektor suchen wir einen Lead IT Service Process & Delivery Manager (m/w/d) für den Plattform-Betrieb. Die Position ist überwiegend remote mit monatlichen Vor-Ort-Terminen (1–3 Tage) an einem der Standorte.

Das Team betreibt eine interne, cloud-native Plattform, die Softwareentwicklungsteams mit Self-Service-Funktionen ausstattet. Die serviceorientierte Plattform bietet umfassende Dienste für Anwendungsinfrastruktur, Datenmanagement, Service-Lifecycle-Management, Application Build & Delivery sowie Betriebsservices. Sie wird als Hybrid-Cloud-Lösung bereitgestellt und unterstützt sowohl private als auch ausgewählte öffentliche Cloud-Umgebungen.

Als Lead IT Service Process & Delivery Manager verantworten Sie die tägliche Ausführung der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge). Ihre Aufgaben umfassen:

• Eigenverantwortliches Management und Koordination der ITSM-Prozesse über alle Support-Ebenen hinweg • Triage und Steuerung der ITSM-Warteschlangen mit Validierung, Zuweisung und Kategorisierung • Sicherstellung operativer Disziplin bei der Ticketbearbeitung, einschließlich zeitnaher Updates und qualitativ hochwertiger Abschlüsse • Orchestrierung der Major-Incident-Unterstützung mit vollständiger Dokumentation und Nachverfolgung • Koordination der Änderungsdurchführung mit Risikomanagement und Implementierungsnachweisen • Management des Problemflusses und Sicherstellung von Root-Cause-Analysen

Die Position bietet die Möglichkeit, kritische IT-Service-Prozesse in einer modernen, zukunftsorientierten Plattformumgebung zu gestalten und zu optimieren.