IT Supporter (m/w/d) - First und Second Level Support

Skills erklärt

First Level Support

Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.

Second Level Support

Technischer Support-Level, der komplexere Probleme bearbeitet, die vom First-Level-Support nicht gelöst werden konnten; erfordert tiefere technische Kenntnisse.

Ticketsystem

Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.

Windows 10

Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Multitasking und Integration von Cloud-Diensten.

Windows 11

Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.

Windows Administration

Verwaltung und Wartung von Windows-Systemen, einschließlich Benutzer, Berechtigungen, Updates und Konfiguration.

Microsoft 365

Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.

MS Office

Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.

Hardware-Konfiguration

Einrichtung und Anpassung von physischen Computerkomponenten wie Prozessoren, Speicher oder Netzwerkgeräte; wird durchgeführt, um Systeme für spezifische Anforderungen zu optimieren.

Active Directory

Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.

Azure AD

Microsoft Azure Active Directory ist ein Cloud-basiertes Identitäts- und Zugriffsverwaltungssystem für Benutzer und Anwendungen.

Benutzerverwaltung

Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Authentifizierungsmechanismen in IT-Systemen.

IT-Dokumentation

Systematische Erfassung und Verwaltung von technischen Informationen zu IT-Systemen, Prozessen und Konfigurationen für Wartung und Wissenstransfer.

IT-Rollouts

Geplante Einführung und Verteilung von IT-Systemen, Software oder Hardware auf mehrere Standorte oder Nutzer.

Fehlerdiagnose

Systematischer Prozess zur Identifikation und Analyse von Ursachen von Fehlern oder Ausfällen in Systemen.

Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?

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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?

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