IT-Supporter (m/w/d)

Active Directory IT-Support First-Level-Support Ticketsystem OTRS Jira Service Desk Microsoft Windows Office-Anwendungen Exchange Netzwerktechnologien TCP/IP DHCP DNS LAN WLAN VPN IT-Service-Management

Contracting📍 Ulm 🏢 100% vor Ort 🎓 Junior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen IT-Supporter (m/w/d) für unseren Standort in Ulm. In dieser Rolle sind Sie erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen im Unternehmen.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen über ein Ticketsystem, die Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie die Unterstützung bei Netzwerkproblemen in LAN-, WLAN- und VPN-Umgebungen. Sie führen Fehleranalysen durch, verwalten Benutzerkonten in Active Directory und schulen Anwender in neue Systeme und Anwendungen ein. Darüber hinaus dokumentieren Sie Supportfälle im IT-Service-Management-System. Perspektivisch haben Sie die Möglichkeit, sich in spezialisierte Bereiche wie Cloud oder Security einzuarbeiten.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf First-Level-Support und sind vertraut mit gängigen Ticketsystemen. Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Office-Anwendungen sowie Active Directory und Exchange sind erforderlich. Grundwissen zu Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DHCP und DNS runden Ihr Profil ab.

Wir erwarten sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Die Position ist vor Ort in Ulm zu besetzen.

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
First Level Support: Erste Ebene des technischen Kundensupports, die einfache Anfragen beantwortet und Probleme an höhere Ebenen eskaliert. Wird für die initiale Betreuung von Benutzeranfragen und Störungen eingesetzt.
Ticketsystem: Softwarelösung zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Erfassung und Verfolgung von Tickets.
OTRS: Open-Source-Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen und IT-Support-Prozessen.
Microsoft Windows: Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer und Server, das die Grundlage für die Nutzung von Hardware und Software bildet.
Office Anwendungen: Standardprogramme wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Kommunikation.
Exchange: Microsoft Exchange ist ein E-Mail- und Groupware-System für Unternehmenskommunikation mit Funktionen wie Kalender, Kontakte und Aufgabenverwaltung.
Netzwerktechnologien: Technologien und Protokolle zur Verbindung von Computern und Geräten, um Daten auszutauschen und Kommunikation zu ermöglichen.
TCP/IP: Grundlegende Protokollsammlung für die Datenübertragung in Netzwerken und dem Internet.
DHCP: DHCP ist ein Netzwerkprotokoll, das automatisch IP-Adressen und andere Netzwerkeinstellungen an Geräte in einem Netzwerk verteilt.
DNS: Netzwerkdienst, der Domainnamen (wie beispiel.de) in IP-Adressen übersetzt, um Webseiten und andere Dienste erreichbar zu machen.
LAN: Lokales Netzwerk, das Computer und Geräte innerhalb eines begrenzten geografischen Bereichs (z.B. Büro, Gebäude) verbindet.
WLAN: Drahtloses Netzwerk, das Geräte ohne Kabel mit dem Internet verbindet; wird in Büros, Häusern und öffentlichen Räumen eingesetzt.
VPN: Virtual Private Network; Technologie zur verschlüsselten Verbindung über öffentliche Netzwerke, wird für sichere Fernzugriffe und Datenschutz eingesetzt.
IT-Service Management: Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.

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