IT-Supporter 1st Level (m/w/d)

Active Directory IT-Support Service Desk Remote-Desktop-Lösungen IT-Ticketsysteme Netzwerke IT-Infrastruktur IT-Sicherheit Datenschutz Betriebssysteme Office-Anwendungen Benutzerkonten-Verwaltung Fehlerdiagnose Systemdokumentation Asset-Management

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Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporter für die 1st-Level-Unterstützung an unserem Standort in Berlin. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein und sich in einem dynamischen IT-Umfeld weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Analyse und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen. Sie führen Fehlerdiagnosen durch und beheben Hard- und Softwareprobleme sowohl im lokalen als auch im Remote-Support. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Anwendungen und Peripheriegeräten.

Zu Ihren weiteren Verantwortungen gehören die Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten in Active Directory sowie die Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von Netzwerkkomponenten. Sie pflegen und entwickeln Systemdokumentationen weiter und unterstützen das Asset-Management.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik oder Informationstechnologie sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk. Praktische Erfahrung mit Remote-Desktop-Lösungen und IT-Ticketsystemen ist erforderlich. Grundlegende Kenntnisse in Netzwerken, IT-Infrastrukturen, IT-Sicherheit und Datenschutz sind notwendig.

Sie sollten sicher mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen umgehen können. Programmierkenntnisse in PowerShell, JavaScript oder PHP sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungen

Rollenfamilie: Administration / Betrieb
Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher)

Projekt

Projektart: Wartung / Betrieb
Vermittlung: Über Vermittler

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Service Desk: Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle für IT-Support und Benutzerprobleme, die Anfragen entgegennimmt, dokumentiert und zur Lösung weiterleitet.
Remote-Desktop-Lösungen: Software-Tools, die es ermöglichen, einen Computer von einem anderen Ort aus zu steuern und auf dessen Bildschirm und Anwendungen zuzugreifen.
IT-Ticketsysteme: Software-Lösungen zur Verwaltung von IT-Anfragen und Problemen; ermöglicht Erfassung, Verfolgung und Lösung von Support-Anfragen in strukturierter Form.
Netzwerke: Infrastruktur zur Verbindung von Computern und Geräten; ermöglicht Datenaustausch und Kommunikation zwischen Systemen.
IT-Infrastruktur: Gesamtheit der technischen Systeme, Netzwerke, Server und Hardware, die als Grundlage für IT-Dienste in einer Organisation dienen.
IT-Sicherheit: Maßnahmen und Praktiken zum Schutz von IT-Systemen, Daten und Netzwerken vor unbefugtem Zugriff, Diebstahl oder Beschädigung.
Datenschutz: Fachbereich und Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch und Verlust.
Betriebssysteme: Software, die Hardware-Ressourcen verwaltet und Anwendungen ausführt; Beispiele sind Windows, Linux, macOS.
Office Anwendungen: Standardprogramme wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Kommunikation.
Benutzerkonten-Verwaltung: Verwaltung von Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten und Authentifizierung in IT-Systemen; umfasst Erstellung, Änderung und Löschung von Konten sowie Rechtevergabe.
Fehlerdiagnose: Systematischer Prozess zur Identifikation und Analyse von Ursachen von Fehlern oder Ausfällen in Systemen.
Systemdokumentation: Erstellung und Verwaltung von Dokumentation über Aufbau, Funktionsweise und Betrieb von IT-Systemen; wird eingesetzt, um Systeme nachvollziehbar und wartbar zu halten.
Asset Management: Verwaltungssystem zur Erfassung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten und Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus.

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