IT-Supporter 1st & 2nd Level (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporter für den 1st- und 2nd-Level-Support am Standort Köln. In dieser Position übernehmen Sie die Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und beraten Anwender kompetent bei allen IT-relevanten Fragestellungen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten. Sie stellen Hardware vor Ort bereit und nehmen diese in Betrieb, wobei Ihnen ein Firmenfahrzeug zur Verfügung steht. Darüber hinaus sorgen Sie für den reibungslosen Betrieb der Office-IT-Infrastruktur und führen proaktive Störungsbehebung durch.

Im Bereich der Systemadministration verwalten und pflegen Sie Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory-Umfeld. Die Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie die Pflege der CMDB gemäß ITIL-Richtlinien runden Ihr Aufgabenspektrum ab. Zusätzlich wirken Sie aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Prozesse mit.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundiertes Wissen in Windows 11-Enterprise-Umgebungen sowie Praxiserfahrung in der Active Directory-Administration sind erforderlich. Grundlegende Kenntnisse von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, VLANs und 802.1x setzen wir voraus.

Expertise im Einsatz von Skriptsprachen, idealerweise PowerShell, zur Automatisierung von IT-Prozessen sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Der routinierte Umgang mit ITSM-Tools wie BMC Helix oder vergleichbaren Systemen wird erwartet. Gute Deutschkenntnisse, ein Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen sind weitere Voraussetzungen für diese Position.