IT-Supporter 1st & 2nd Level (m/w/d)
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Kompetente Beratung und Unterstützung der Anwender bei allen IT-relevanten Fragestellungen
- Installation, Konfiguration sowie Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
- Bereitstellung, Aufbau und Inbetriebnahme von Hardware vor Ort inklusive Nutzung eines Firmenfahrzeugs
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Office-IT-Infrastruktur sowie proaktive Störungsbehebung
- Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Berechtigungen im Umfeld Active Directory
- Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Pflege der CMDB gemäß ITIL-Richtlinien
- Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Prozesse
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundiertes Wissen in Windows 11-Enterprise-Umgebungen sowie im Bereich Client-Hardware und deren Instandhaltung
- Praxiserfahrung in der Administration von Active Directory, insbesondere in der Benutzer- und Gruppenverwaltung
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien, z. B. TCP/IP, VLANs, 802.1x
- Expertise im Einsatz von Skriptsprachen, idealerweise PowerShell, zur Automatisierung von IT-Prozessen sowie in ITIL-Prozessen
- Routinierter Umgang mit ITSM-Tools, z. B. BMC Helix oder vergleichbare Systeme
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, einen Führerschein der Klasse B sowie Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen
FERCHAU Contract GmbH, Niederlassung Köln CONTRACT Am Coloneum 6 50829 Köln +49 221 272649-33 eic-contract@ferchau.com
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