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IT-Infrastruktur & SecurityAbgelaufen

IT-Supporter 1st & 2nd Level (m/w/d)

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH

Active Directory Windows 11 ITIL PowerShell TCP/IP ITSM-Tools BMC Helix Systemintegration

Contracting📍 Köln 🏢 100% vor Ort 🎓 Medior 🏭 IT/Software✈️ Reisebereitschaft erforderlich 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT-Supporter für den 1st- und 2nd-Level-Support am Standort Köln. In dieser Position übernehmen Sie die Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und beraten Anwender kompetent bei allen IT-relevanten Fragestellungen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten. Sie stellen Hardware vor Ort bereit und nehmen diese in Betrieb, wobei Ihnen ein Firmenfahrzeug zur Verfügung steht. Darüber hinaus sorgen Sie für den reibungslosen Betrieb der Office-IT-Infrastruktur und führen proaktive Störungsbehebung durch.

Im Bereich der Systemadministration verwalten und pflegen Sie Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory-Umfeld. Die Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie die Pflege der CMDB gemäß ITIL-Richtlinien runden Ihr Aufgabenspektrum ab. Zusätzlich wirken Sie aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Prozesse mit.

Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundiertes Wissen in Windows 11-Enterprise-Umgebungen sowie Praxiserfahrung in der Active Directory-Administration sind erforderlich. Grundlegende Kenntnisse von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, VLANs und 802.1x setzen wir voraus.

Expertise im Einsatz von Skriptsprachen, idealerweise PowerShell, zur Automatisierung von IT-Prozessen sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen sind von Vorteil. Der routinierte Umgang mit ITSM-Tools wie BMC Helix oder vergleichbaren Systemen wird erwartet. Gute Deutschkenntnisse, ein Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen sind weitere Voraussetzungen für diese Position.

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Skills erklärt

Active Directory: Verzeichnisdienst von Microsoft zur zentralen Verwaltung von Benutzern, Computern, Berechtigungen und Netzwerkressourcen in Unternehmensnetzen.
Windows 11: Aktuelles Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer mit grafischer Benutzeroberfläche, Sicherheitsfunktionen und Anwendungsverwaltung.
ITIL: Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
PowerShell: Kommandozeilen-Tool und Skriptsprache von Microsoft für die Automatisierung und Verwaltung von Windows-Systemen und Cloud-Infrastrukturen.
TCP/IP: Grundlegende Protokollsammlung für die Datenübertragung in Netzwerken und dem Internet.
BMC Helix: IT-Service-Management-Plattform von BMC Software für Incident-, Change- und Asset-Management; wird verwendet, um IT-Services zu verwalten und Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Systemintegration: Prozess der Verbindung mehrerer IT-Systeme oder Softwareanwendungen, damit diese zusammen funktionieren und Daten austauschen können.

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