IT Support Specialist – M365 & User Helpdesk (m/w/d)

IT Support User Helpdesk Microsoft 365 Office 365 Ticketsysteme Xurrent OneDrive Outlook Exchange Online Microsoft Teams Kundenkommunikation Problemlösung

Contracting⏱ 7-9 months📍 München 🏢 100% vor Ort 🎓 Medior 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d) für ein unternehmensweites Projekt in München. Sie unterstützen als 1st Level Support die Einführung von Microsoft 365 und ein großflächiges Notebook-Rollout.

Ihre Aufgaben: - Benutzernaher Support via Telefon und Ticketsystem - Anwendersupport während des Notebook-Rollouts - Unterstützung bei der Einführung und Nutzung von Microsoft 365 (OneDrive, Outlook/Exchange Online, Teams, Microsoft 365 Apps) - Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen - Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem - Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support - Onsite-Support direkt beim Anwender vor Ort - Aktiver Wissensaustausch im Team und Optimierung von Support-Prozessen

Ihr Profil: - Mehrjährige Erfahrung im IT-Support/User Help Desk (1st Level) - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365/Office 365 - Erfahrung mit Ticketsystemen - Verständnis für typische Endanwenderprobleme im Microsoft-Umfeld - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, auch im direkten Userkontakt - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch

Vorteilhaft: - Erfahrung in Rollout-Projekten - Grundverständnis von ITIL-Prozessen - Erfahrung im Onsite Support

Die Position ist auf 7–9 Monate ausgelegt und erfordert eine hohe Präsenz vor Ort, um Probleme direkt beim Anwender effizient lösen zu können.

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Skills erklärt

IT-Support: Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
Microsoft 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
Ticketsysteme: Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.
Xurrent: IT-Service-Management-Plattform zur Verwaltung von IT-Services, Incidents und Change Management in Organisationen.
OneDrive: Cloud-Speicherdienst von Microsoft zur Speicherung und Synchronisation von Dateien über das Internet.
Outlook: E-Mail- und Kalender-Anwendung von Microsoft; wird für Kommunikation, Terminverwaltung und Kontaktverwaltung in Unternehmen genutzt.
Exchange Online: Exchange Online ist der Cloud-basierte E-Mail- und Kalender-Dienst von Microsoft für Unternehmenskommunikation.
Microsoft Teams: Kommunikations- und Kollaborationsplattform von Microsoft für Chat, Videokonferenzen und Dateiaustausch.
Kundenkommunikation: Prozesse und Methoden zur Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Informationsvermittlung und Beziehungspflege.
Problemlösung: Systematischer Prozess zur Identifikation, Analyse und Behebung von Problemen oder Herausforderungen.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?: Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?: Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
Welche Projektplattformen werden unterstützt?: Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
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