IT-Support (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen IT-Support Spezialisten (m/w/d) für unseren Standort in Innsbruck. In dieser Rolle werden Sie zum zentralen Ansprechpartner für IT-Anfragen und Störungsmeldungen unserer Nutzer.
Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Tickets über etablierte Ticketsysteme, die Durchführung von Applikations- und Berechtigungsmanagement sowie Softwareinstallationen. Sie kümmern sich um die Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im Microsoft-Umfeld und sind verantwortlich für die Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen. Darüber hinaus unterstützen Sie bei Mobile Device Management und arbeiten eng mit IT-Administratoren bei Netzwerk- und Infrastrukturthemen zusammen. Die Pflege der Wissensdatenbank und die Nachverfolgung von Supportfällen bis zur erfolgreichen Lösung gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortungen.
Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Technik oder Fachinformatik mit. Erste Berufserfahrung im 1st Level Support oder Helpdesk ist erforderlich. Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows, macOS und Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams) sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien wie LAN, WLAN und VPN. Eine strukturierte, lösungsorientierte und hands-on geprägte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung zeichnet Sie aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind notwendig; Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Die Position wird hybrid ausgeübt und bietet Ihnen Flexibilität zwischen Homeoffice und Büro. Wenn Sie eine Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Skills erklärt
- IT-Support
- Technische Unterstützung für Benutzer bei IT-Problemen, Fehlerbehebung und Systemverwaltung.
- Helpdesk
- Servicebereich, der Benutzern bei technischen Problemen, Fragen oder Anfragen zu IT-Systemen hilft.
- Windows
- Windows ist ein Betriebssystem von Microsoft für Personal Computer, das die Verwaltung von Hardware und die Ausführung von Anwendungen ermöglicht.
- MacOS
- Betriebssystem von Apple für Computer, das eine grafische Benutzeroberfläche und Integration mit anderen Apple-Geräten bietet.
- Microsoft 365
- Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Office-Anwendungen, Teams, SharePoint und weiteren Produktivitäts- und Collaboration-Tools.
- Jira
- Projektmanagement- und Issue-Tracking-Tool von Atlassian; wird verwendet, um Aufgaben zu planen, zu verfolgen und Workflows zu organisieren.
- Netzwerktechnologien
- Technologien und Protokolle zur Verbindung von Computern und Geräten, um Daten auszutauschen und Kommunikation zu ermöglichen.
- LAN
- Lokales Netzwerk, das Computer und Geräte innerhalb eines begrenzten geografischen Bereichs (z.B. Büro, Gebäude) verbindet.
- WLAN
- Drahtloses Netzwerk, das Geräte ohne Kabel mit dem Internet verbindet; wird in Büros, Häusern und öffentlichen Räumen eingesetzt.
- VPN
- Virtual Private Network; Technologie zur verschlüsselten Verbindung über öffentliche Netzwerke, wird für sichere Fernzugriffe und Datenschutz eingesetzt.
- Mobile Device Management
- Verwaltung und Kontrolle von mobilen Geräten (Smartphones, Tablets) in Unternehmen, einschließlich Sicherheitsrichtlinien, App-Verteilung und Fernwartung.
- Berechtigungsmanagement
- Prozess zur Verwaltung von Zugriffsrechten und Berechtigungen für Benutzer auf IT-Systeme und Daten; stellt sicher, dass nur autorisierte Personen auf bestimmte Ressourcen zugreifen können.
- Fehleranalyse
- Systematische Untersuchung von Fehlern oder Ausfällen, um deren Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln.
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