IT Service Manager (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen IT Service Manager (m/w/d) für unseren Standort in Stuttgart. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements mit und tragen maßgeblich zur Optimierung unserer IT-Prozesse bei.
Ihre Aufgaben umfassen die Definition, Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Standards. Sie arbeiten eng mit operativen IT-Teams zusammen, um standardisierte Arbeitsweisen und Serviceangebote auszubauen. Darüber hinaus verantworten Sie eine zielgruppenorientierte Kommunikation mit Fachbereichen und Stakeholdern und pflegen Prozess- sowie Servicebeschreibungen und Richtlinien. Sie unterstützen zudem bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen.
Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT Service Management und praktische Erfahrung mit ITIL. Erfahrung mit BPMN 2.0 und gängigen Modellierungswerkzeugen ist erforderlich; eine OCEB-Zertifizierung ist von Vorteil. Kenntnisse im Business-IT-Alignment, Prozessdesign und Servicedesign runden Ihr Profil ab.
Wir erwarten ein starkes Prozessverständnis im IT-Umfeld, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, ist essentiell. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Die Position ist hybrid ausgerichtet und bietet Ihnen Flexibilität bei der Gestaltung Ihrer Arbeitsweise.
Skills erklärt
- IT-Service Management
- Verwaltung von IT-Services und deren Bereitstellung für Nutzer, einschließlich Incident Management, Change Management und Service Desk.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- BPMN 2.0
- Standardisierte Notation zur grafischen Darstellung von Geschäftsprozessen, um Abläufe verständlich zu dokumentieren.
- Prozessdesign
- Planung und Gestaltung von Geschäts- oder IT-Prozessen; definiert Abläufe, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.
- Business/IT-Alignment
- Abstimmung von IT-Strategien und -Systemen mit den Geschäftszielen und -prozessen eines Unternehmens.
- Deutsch
- Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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