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SAP & ERPvor 1 Tag

IT Product Lead SAP Service Management

🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbH
Contracting📍 Hamburg 🏢 0% vor Ort 🚀 Start: 12.10.2026 🎓 Senior 🏭 IT/Software 🌐 Deutsch

Wir suchen einen erfahrenen IT Product Lead zur ganzheitlichen Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Lifecycle von SAP Service- und Customer-Service-Management-Lösungen. In dieser Rolle planen und koordinieren Sie Changes, Releases sowie kontinuierliche Optimierungsmaßnahmen innerhalb der verantworteten Systemlandschaft.

Ihre Aufgaben umfassen die Analyse, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie deren Überführung in technische Konzepte und Spezifikationen. Sie steuern das Product Backlog und das Demand Management zur bedarfsgerechten Weiterentwicklung von IT-Service-Lösungen. Darüber hinaus sichern Sie einen stabilen und effizienten Systembetrieb und begleiten Change-, Rollout- und Transformationsprozesse.

Wir erwarten mehrjährige Projekterfahrung als IT-Product Lead, Product Owner, Business Analyst oder IT Service Manager. Fundierte Kenntnisse von SAP-Service-Prozessen sowie Erfahrung in Customer Service oder Repair Management sind erforderlich. Know-how in Requirements Engineering, IT Product Management sowie agilen Methoden wie Scrum, Kanban oder SAFe runden Ihr Profil ab.

Verständnis von IT-Architektur-, Integrations- und Betriebsprozessen sowie Kenntnisse von ITIL, ITSM und Change Management sind notwendig. Praxiswissen in der Steuerung externer Dienstleister ist von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Die Position ist remote ausgerichtet und bietet Ihnen Flexibilität bei der Arbeitslocation. Starten Sie in dieser verantwortungsvollen Rolle und gestalten Sie die Zukunft unserer Service-Management-Lösungen mit.

Skills erklärt

SAP
Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
SAP Service Management
Modul der SAP-Software zur Verwaltung von IT-Services, Incidents, Anfragen und Problemen nach ITIL-Prinzipien.
Customer Service Management
Methode und Prozess zur Verwaltung von Kundenservice-Aktivitäten und -Anfragen; wird eingesetzt, um Kundenbetreuung zu organisieren und Servicequalität zu sichern.
Product Owner
Rolle im agilen Projektmanagement, die für die Produktvision, Anforderungen und Priorisierung von Aufgaben verantwortlich ist.
Requirements Engineering
Systematische Erfassung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen an ein IT-System oder Projekt, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder-Bedürfnisse verstanden und umgesetzt werden.
Scrum
Agile Projektmanagement-Methode, die Arbeit in kurzen Zyklen (Sprints) organisiert und regelmäßige Abstimmungen vorsieht.
Kanban
Projektmanagement-Methode, bei der Aufgaben auf einem Board in Spalten (z.B. Zu tun, In Arbeit, Fertig) visualisiert und kontinuierlich bearbeitet werden.
SAFe
Scaled Agile Framework ist eine Methode zur Skalierung agiler Praktiken auf Unternehmensebene; wird für die Koordination mehrerer agiler Teams und Projekte verwendet.
ITIL
Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
ITSM
IT Service Management; Rahmenwerk zur Verwaltung von IT-Services und deren Prozesse (z.B. Incident Management, Change Management); orientiert sich oft an ITIL-Standards.
Change Management
Methode zur strukturierten Planung, Umsetzung und Begleitung von organisatorischen oder technischen Veränderungen.
IT-Architektur
Planung und Gestaltung der Gesamtstruktur von IT-Systemen, einschließlich Hardware, Software, Netzwerk und deren Zusammenspiel.
Demand Management
Methode zur Planung und Steuerung von Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen, um Angebot und Bedarf aufeinander abzustimmen.
Stakeholder Management
Methode zur Identifikation, Analyse und Verwaltung der Interessen und Anforderungen aller an einem Projekt beteiligten Personen und Gruppen.

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