Interims Leiter Kundenmanagement/Kundenservice Stadtwerk
Für ein Stadtwerk wird ein erfahrener Interims-Manager zur Leitung des Kundenmanagements und Kundenservice gesucht. Die Position umfasst die umfassende Analyse und Restrukturierung der bestehenden Strukturen in den Bereichen Kundenservice und Abrechnung.
Zu den Hauptaufgaben gehören die Steuerung von Restrukturierungsmaßnahmen, die Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie die Definition einer neuen Zielstruktur. Ein zentraler Fokus liegt auf der Zusammenführung von Abrechnung und Kundencenter sowie der Entwicklung neuer Aufgaben- und Verantwortungsbereiche. Die Einhaltung energiewirtschaftlicher Vorgaben und Standards muss dabei stets gewährleistet werden.
Vorausgesetzt wird ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Führungserfahrung in der Energiebranche, idealerweise in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung oder Forderungsmanagement, ist essentiell. Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und regulatorischer Rahmenbedingungen werden erwartet.
Von Vorteil sind spezifische Erfahrungen bei Stadtwerken oder Energieversorgern sowie Anwenderkenntnisse in SAP IS-U, insbesondere im Abrechnungsbereich. Der sichere Umgang mit ERP- und Abrechnungssystemen rundet das gewünschte Profil ab.
Die Position bietet die Möglichkeit, maßgeblich an der Neuausrichtung einer wichtigen Organisationseinheit mitzuwirken und nachhaltige Strukturen zu schaffen. Nach erfolgreicher Restrukturierung erfolgt die Übergabe an die reguläre Führungsebene inklusive umfassender technischer Dokumentation.
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Häufige Fragen zu Nexus
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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