vor 14 Tagen

Group Lead Upgrade Sales

GruppenleitungProjektmanagementKunden- und EskalationsmanagementMS OfficeSAPBacklog-ManagementUpgrade SalesAftersalesEnglischKommunikationsfähigkeiten

Contracting⏱ 2-3 Monate📍 Hamburg💶 auf Anfrage 🏢 50% vor Ort

Erfahrener Group Lead für Kunden- und Eskalationsmanagement, Backlog-Management und Angebotsunterstützung im Upgrade Sales Bereich. 50% vor Ort in Hamburg, 50% remote. Temporäre Vertretungsposition mit strukturierter Übergabe.

Für ein spannendes Projekt beim Kunden suchen wir aktuell einen erfahrenen Group Lead Upgrade Sales.

+ Auslastung 100%

+ 50% vor Ort in Hamburg, 50% remote

+ Kunden- und Eskalationsmanagement:

- Übernahme von Eskalationen aus Kundenanfragen im Bereich Upgrade Sales Aftersales

- Aktives Deeskalieren kritischer Kundensituationen und Rückführung in einen stabilen Projekt- bzw. Kommunikationsmodus

- Abstimmung mit internen Stakeholdern (Sales, Engineering, Projektmanagement) zur Lösungsfindung

- Sicherstellung einer klaren, professionellen und zeitnahen Kundenkommunikation

- Sichtung, Priorisierung und Bearbeitung des bestehenden Backlogs an Kundenanfragen

- Koordination der Abarbeitung mit internen Fachabteilungen und regionalen Sales-Teams

- Sicherstellung von Transparenz zu Bearbeitungsstatus, offenen Punkten und Abhängigkeiten

- Unterstützung bei der Strukturierung und nachhaltigen Reduzierung des Anfragevolumens

- Unterstützung bei der Erstellung von Upgrade- und Aftersales-Angeboten

- Enge Zusammenarbeit mit regionalen Sales-Teams und technischen Einheiten

- Sicherstellung der inhaltlichen Konsistenz (Scope, Timeline, Risiken, kommerzielle Annahmen)

- Unterstützung bei Abstimmungen zu Preisen, Lieferzeiten und Kundenanforderungen

+ Übergabe & Reporting:

- Regelmäßiges Status-Reporting zu Eskalationen, Backlog, Angebotsstatus und offenen Risiken

- Vorbereitung einer strukturierten Rückübergabe nach Ende der Vertretungszeit

+ Einschlägige Erfahrung als Gruppenleiter, Projektleiter oder Projektmanager im operativen Bereich

+ Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung

+ Tiefgehende Kenntnisse in MS Office und SAP

+ Erfahrung im Kunden‑ und Eskalationsmanagement, idealerweise im Upgrade‑, Aftersales‑ oder Projektumfeld

+ Sicherer Umgang mit kritischen Kundensituationen sowie Abstimmung mit Sales, Engineering und PM

+ Backlog‑Management‑Erfahrung inkl. Priorisierung, Transparenz und funktionsübergreifender Koordination

+ Unterstützung von Angeboten (Upgrade/Aftersales), inkl. Verständnis für technische, zeitliche und kommerzielle Aspekte

+ Erfahrung im Reporting und strukturierten Handover

+ Sehr gute Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten

+ Keine disziplinarische Führung nötig, aber hohe operative Souveränität

+ Deutsch und/oder Spanisch

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Projekt-Nr.: 105385

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