Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Group Lead Upgrade Sales - Kunden- und Eskalationsmanagement
Für ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen Group Lead Upgrade Sales in Vollzeit. Die Position bietet eine flexible Arbeitsaufteilung mit 50% vor Ort und 50% remote.
Ihre Hauptaufgaben umfassen das professionelle Kunden- und Eskalationsmanagement, wobei Sie Eskalationen aus Kundenanfragen im Bereich Upgrade Sales Aftersales übernehmen und kritische Kundensituationen aktiv deeskalieren. Sie stimmen sich mit internen Stakeholdern aus Sales, Engineering und Projektmanagement ab und gewährleisten eine klare, professionelle Kundenkommunikation.
Im Backlog-Management sichten, priorisieren und bearbeiten Sie bestehende Kundenanfragen, koordinieren die Abarbeitung mit Fachabteilungen und regionalen Sales-Teams und sorgen für Transparenz bezüglich Bearbeitungsstatus und Abhängigkeiten.
Zudem unterstützen Sie bei der Erstellung von Upgrade- und Aftersales-Angeboten in enger Zusammenarbeit mit regionalen Sales-Teams und technischen Einheiten. Sie stellen die inhaltliche Konsistenz sicher und unterstützen bei Abstimmungen zu Preisen und Lieferzeiten.
Wir erwarten einschlägige Erfahrung als Gruppenleiter oder Projektmanager im operativen Bereich, ein abgeschlossenes Ingenieursstudium oder vergleichbare Ausbildung sowie tiefgehende Kenntnisse in MS Office und SAP. Erfahrung im Kunden- und Eskalationsmanagement, idealerweise im Upgrade- oder Aftersales-Umfeld, ist essentiell. Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Deutsch- und/oder Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Die Position ist auf 2-3 Monate befristet und startet schnellstmöglich.
Skills erklärt
- Gruppenleitung
- Führung und Koordination von Teams oder Arbeitsgruppen zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
- Projektmanagement
- Planung, Koordination und Überwachung von Projekten, um diese termingerecht, im Budget und mit der geforderten Qualität abzuschließen.
- Kunden- und Eskalationsmanagement
- Prozesse zur Betreuung von Kundenanliegen und zur strukturierten Weitergabe von Problemen an höhere Ebenen bei Bedarf.
- MS Office
- Softwarepaket von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationen.
- SAP
- Enterprise-Resource-Planning-System zur Verwaltung von Geschäftsprozessen wie Finanzen, Personal, Logistik und Produktion in Unternehmen.
- Backlog Management
- Verwaltung und Priorisierung von offenen Aufgaben und Anforderungen in Projekten, besonders in agilen Methoden wie Scrum.
- Upgrade Sales
- Verkaufsstrategie, bei der bestehenden Kunden höherwertige oder erweiterte Versionen von Produkten oder Dienstleistungen angeboten werden.
- Aftersales
- Kundenbetreuung und Dienstleistungen nach dem Verkauf eines Produkts, wie Wartung, Support und Garantieabwicklung.
- Englisch
- Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.
- Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Informationen verständlich auszutauschen, zuzuhören und mit anderen effektiv zusammenzuarbeiten.
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