Group Lead Upgrade Sales - Kunden- und Eskalationsmanagement
Für ein spannendes Projekt suchen wir einen erfahrenen Group Lead Upgrade Sales in Vollzeit. Die Position bietet eine flexible Arbeitsaufteilung mit 50% vor Ort und 50% remote.
Ihre Hauptaufgaben umfassen das professionelle Kunden- und Eskalationsmanagement, wobei Sie Eskalationen aus Kundenanfragen im Bereich Upgrade Sales Aftersales übernehmen und kritische Kundensituationen aktiv deeskalieren. Sie stimmen sich mit internen Stakeholdern aus Sales, Engineering und Projektmanagement ab und gewährleisten eine klare, professionelle Kundenkommunikation.
Im Backlog-Management sichten, priorisieren und bearbeiten Sie bestehende Kundenanfragen, koordinieren die Abarbeitung mit Fachabteilungen und regionalen Sales-Teams und sorgen für Transparenz bezüglich Bearbeitungsstatus und Abhängigkeiten.
Zudem unterstützen Sie bei der Erstellung von Upgrade- und Aftersales-Angeboten in enger Zusammenarbeit mit regionalen Sales-Teams und technischen Einheiten. Sie stellen die inhaltliche Konsistenz sicher und unterstützen bei Abstimmungen zu Preisen und Lieferzeiten.
Wir erwarten einschlägige Erfahrung als Gruppenleiter oder Projektmanager im operativen Bereich, ein abgeschlossenes Ingenieursstudium oder vergleichbare Ausbildung sowie tiefgehende Kenntnisse in MS Office und SAP. Erfahrung im Kunden- und Eskalationsmanagement, idealerweise im Upgrade- oder Aftersales-Umfeld, ist essentiell. Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Deutsch- und/oder Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Die Position ist auf 2-3 Monate befristet und startet schnellstmöglich.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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