BSI Customer Suite Expert (m/w/d) – CRM-Prozesse im Finanzsektor

Skills erklärt

BSI Customer Suite

Softwarelösung für Kundenmanagement und Geschäftsprozesse, möglicherweise von einem spezialisierten Anbieter.

BSI Masterclass

Fortbildungsprogramm des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik zu IT-Sicherheitsthemen und Best Practices.

CRM Prozesse

Geschäftsprozesse zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Kundeninteraktionen; werden mit CRM-Systemen unterstützt.

Anforderungsmanagement

Prozess zur Erfassung, Dokumentation und Verfolgung von Anforderungen an ein Projekt oder System; stellt sicher, dass alle Erwartungen klar definiert sind.

Prozessaufnahme

Dokumentation und Erfassung von bestehenden Geschäftsprozessen durch Beobachtung, Interviews oder Systemanalyse, um diese zu verstehen und zu optimieren.

User Stories

Agile Methode zur Beschreibung von Anforderungen aus Nutzersicht in kurzen, verständlichen Formulierungen für die Softwareentwicklung.

Fachkonzepte

Detaillierte Beschreibung von fachlichen Anforderungen und Lösungsansätzen als Grundlage für technische Umsetzung.

Akzeptanzkriterien

Definierte Bedingungen oder Anforderungen, die ein Produkt oder eine Lösung erfüllen muss, um vom Auftraggeber akzeptiert zu werden. Werden in Projekten verwendet, um Erfolg messbar zu machen.

Konfiguration BSI

Einrichtung und Anpassung von Systemen nach BSI-Sicherheitsstandards und Richtlinien der Informationssicherheit.

CRM-Datenmodelle

Strukturen und Schemas zur Verwaltung von Kundendaten in CRM-Systemen; definieren, wie Kundeninformationen organisiert und verknüpft werden.

Datenqualität

Datenqualität beschreibt die Vollständigkeit, Genauigkeit und Konsistenz von Daten und ist entscheidend für zuverlässige Geschäftsprozesse und Analysen.

Schnittstellen

Verbindungspunkte zwischen Systemen oder Komponenten, über die Daten oder Befehle ausgetauscht werden; ermöglichen die Kommunikation zwischen verschiedenen Programmen.

Berechtigungen

Regelwerk zur Festlegung von Zugriffsrechten und Freigaben, die definieren, welche Benutzer auf welche Ressourcen oder Funktionen zugreifen dürfen.

Datenschutz

Fachbereich und Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch und Verlust.

Informationssicherheit

Schutzmaßnahmen und Prozesse zur Gewährleistung von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten und IT-Systemen.

KYC

Know Your Customer – ein Verfahren zur Identitätsprüfung und Bonitätsprüfung von Kunden, besonders in Finanzinstituten und bei Geldwäschebekämpfung.

KYB

Know Your Business – Verfahren zur Überprüfung und Verifizierung von Geschäftspartnern und deren Legitimität.

WpHG

Wertpapierhandelsgesetz – deutsches Regelwerk für Wertpapierhandel, Marktmissbrauch und Insiderhandel.

MiFID II

Europäische Finanzmarktrichtlinie zur Regulierung von Wertpapierdienstleistungen, wird von Finanzunternehmen zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen umgesetzt.

KAGB

Kapitalanlagegesetzbuch; deutsches Regelwerk für die Regulierung von Investmentfonds und Vermögensanlage.

Geeignetheitsprüfung

Bewertungsprozess, der überprüft, ob etwas (Person, Lösung, Prozess) für einen bestimmten Zweck geeignet ist; wird verwendet, um Risiken zu minimieren und Anforderungen zu erfüllen.

CDP

Customer Data Platform; zentrale Plattform zur Sammlung, Vereinigung und Verwaltung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen für Marketing und Personalisierung.

CX

Customer Experience; die Gesamtheit aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen oder Produkt.

Insight

Datengestützte Erkenntnisse und Analysen aus Geschäftsdaten; unterstützen Entscheidungsfindung durch aussagekräftige Informationen.

AI-Produkte

Softwarelösungen und Anwendungen, die künstliche Intelligenz nutzen; automatisieren Aufgaben oder treffen datengestützte Vorhersagen.

Ticketsysteme

Softwarelösungen zur Verwaltung von Anfragen, Problemen und Aufgaben durch Ticketerstellung und Verfolgung; werden im IT-Support und Kundenservice genutzt.

Gemini

KI-Sprachmodell von Google zur Textgenerierung, Analyse und Beantwortung von Fragen; wird für verschiedene Anwendungen in der Automatisierung und Datenverarbeitung genutzt.

Agile Implementierung

Einführung von Systemen oder Prozessen nach agilen Methoden mit iterativen Zyklen, regelmäßigem Feedback und flexibler Anpassung.

Hybrid Implementierung

Einführung von Lösungen, die On-Premise- und Cloud-Komponenten kombinieren; nutzt Vorteile beider Ansätze.

Workshops

Interaktive Schulungs- oder Arbeitssitzungen, in denen Teilnehmer praktisch an Themen arbeiten und Wissen austauschen.

Dokumentation

Erstellung und Verwaltung von schriftlichen Informationen zu Prozessen, Systemen oder Projekten zur Kommunikation, Schulung und Nachverfolgung.

360°-Sichten

Umfassende, mehrdimensionale Datenansichten eines Objekts (z.B. Kunde, Partner); integriert Informationen aus verschiedenen Quellen und Perspektiven.

Vermögensverwaltung

Geschäftsbereich oder Funktion zur Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten eines Unternehmens.

Asset Management

Verwaltungssystem zur Erfassung, Überwachung und Optimierung von Vermögenswerten und Ressourcen eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus.

Wertpapierhandel

Kauf und Verkauf von Finanzinstrumenten wie Aktien, Anleihen und Fonds an Börsen oder außerbörslich.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?

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Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?

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Welche Projektplattformen werden unterstützt?

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