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vor 59 Tagen

IT Support Manager für 24/7 Ticket-System Einführung

Contracting⏱ 18 Monate📍 Hilchenbach 🏢 80% vor Ort

Für die Einführung einer 24/7 IT-Support-Lösung via Ticket-System suchen wir einen erfahrenen IT Support Manager. Das Projekt umfasst die Begleitung der Systemeinführung, wobei die IT-Plattform bereits teilweise vorhanden ist und Schnittstellen noch geschaffen werden müssen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Konzepterstellung inklusive der Bewertung von Vor- und Nachteilen der geplanten Lösung. Sie unterstützen und coachen das Support-Team beim Aufbau des erforderlichen Fachwissens und begleiten die praktische Umsetzung. Optional können Sie während der Aufbauphase auch selbst technischen Support übernehmen.

Die Position startet mit 80% Vor-Ort-Präsenz und 20% Remote-Arbeit. Im späteren Projektverlauf ist ein höherer Remote-Anteil bei geringerer Auslastung möglich. Bei Übernahme des technischen Supports kann eine dauerhafte 100% Auslastung realisiert werden.

Wir erwarten fundierte Erfahrung im Aufsetzen von Support- und Ticket-Systemen sowie im Aufbau technischer FAQs. Kenntnisse in der Einbindung von Tech-Support-Mitarbeitern und im Aufsetzen von Schnittstellen sind erforderlich. Ein gutes Software-Verständnis, idealerweise mit Java-Erfahrung, sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Vorteilhaft sind Erfahrungen mit Lagerverwaltungssystemen, übergreifendes Verständnis zu Level 1 S7 TIA Portal sowie ITIL- oder ITSM-Zertifizierungen. Die Auslastung beträgt 50-100% über einen Zeitraum von 18 Monaten.

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Häufige Fragen zu Nexus

Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
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Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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