IT Support Manager für 24/7 Ticket-System Einführung
Für die Einführung einer 24/7 IT-Support-Lösung via Ticket-System suchen wir einen erfahrenen IT Support Manager. Das Projekt umfasst die Begleitung der Systemeinführung, wobei die IT-Plattform bereits teilweise vorhanden ist und Schnittstellen noch geschaffen werden müssen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Konzepterstellung inklusive der Bewertung von Vor- und Nachteilen der geplanten Lösung. Sie unterstützen und coachen das Support-Team beim Aufbau des erforderlichen Fachwissens und begleiten die praktische Umsetzung. Optional können Sie während der Aufbauphase auch selbst technischen Support übernehmen.
Die Position startet mit 80% Vor-Ort-Präsenz und 20% Remote-Arbeit. Im späteren Projektverlauf ist ein höherer Remote-Anteil bei geringerer Auslastung möglich. Bei Übernahme des technischen Supports kann eine dauerhafte 100% Auslastung realisiert werden.
Wir erwarten fundierte Erfahrung im Aufsetzen von Support- und Ticket-Systemen sowie im Aufbau technischer FAQs. Kenntnisse in der Einbindung von Tech-Support-Mitarbeitern und im Aufsetzen von Schnittstellen sind erforderlich. Ein gutes Software-Verständnis, idealerweise mit Java-Erfahrung, sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Vorteilhaft sind Erfahrungen mit Lagerverwaltungssystemen, übergreifendes Verständnis zu Level 1 S7 TIA Portal sowie ITIL- oder ITSM-Zertifizierungen. Die Auslastung beträgt 50-100% über einen Zeitraum von 18 Monaten.
Als IT-Freelancer automatisch auf Projekte wie dieses bewerben
Nexus ist die KI-gestützte Plattform für IT-Freelancer, die täglich neue Projektausschreibungen analysiert und passgenaue Bewerbungstexte generiert – vollautomatisch, in Sekunden. Kein manuelles Schreiben mehr: Nexus liest die Ausschreibung, erkennt die gefragten Skills und erstellt einen individuellen Bewerbungstext, den du per Klick versendest.
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Häufige Fragen zu Nexus
- Was ist Nexus und für wen ist es geeignet?
- Nexus richtet sich an selbstständige IT-Freelancer, die regelmäßig auf Projektausschreibungen antworten. Die Plattform automatisiert den gesamten Bewerbungsprozess – von der Analyse der Ausschreibung bis zum Versand der Bewerbung.
- Wie schreibt Nexus den Bewerbungstext?
- Nexus analysiert die Projektbeschreibung mit Claude (Anthropic) und gleicht die Anforderungen mit deinem hinterlegten Profil ab. Der generierte Text ist individuell, professionell und direkt versendbar – du kannst ihn vor dem Absenden noch anpassen.
- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
- Nexus erhält Projekte direkt von Projektanbietern aus dem DACH-Raum – neue Ausschreibungen erscheinen automatisch in deiner Pipeline, ohne dass du Plattformen manuell durchsuchen musst.
- Kostet Nexus etwas?
- Der Einstieg ist dauerhaft kostenlos. Für professionelle Nutzung mit erweiterten Funktionen gibt es kostenpflichtige Pläne – ohne versteckte Kosten oder automatische Verlängerung.
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