Dieses Projekt ist abgelaufen (seit 06.10.2026).
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Account Service Consultant (m/w/d)
🏛 Ausgeschrieben von FERCHAU GmbHWir suchen einen Account Service Consultant (m/w/d) für unseren Standort in Bayern im Hybrid-Modell.
In dieser Rolle sind Sie Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und Serviceerbringung. Sie bearbeiten und qualifizieren Kundenanfragen zu Bestands- und Neuverträgen, prüfen Leistungsinhalte und bewerten deren Relevanz für Service Level Agreements (SLAs). Sie definieren Angebotsinhalte, unterstützen das Presales-Team bei fachlichen Abstimmungen und erstellen sowie verhandeln SLAs mit Kunden bis zur finalen Unterzeichnung.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Überprüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität sowie die Aktualisierung von SLAs bei vertraglichen Änderungen. Sie etablieren und pflegen vertragliche Governance-Regelungen mit Kunden und nehmen an relevanten Kundenbesprechungen teil, um neue Anforderungen zu identifizieren.
Darüber hinaus erkennen Sie Beratungsbedarfe zu bestehenden Services, führen regelmäßige SLA-Reviews durch und pflegen Kommunikationsmatrizen. Sie unterstützen bei der Berechnung von Pönalen, wirken bei der Definition von Service Leveln für neue Produkte mit und verwalten zentral SLA-Informationen im Configuration Management System.
Ein wichtiger Aspekt ist das Erfassen der subjektiven Servicequalität aus Kundensicht und deren Abgleich mit vereinbarten und tatsächlich geleisteten Leistungen.
Wir erwarten einen Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie Erfahrung in Vertrags- und Angebotsmanagement. Idealerweise bringen Sie Kenntnisse im Service Level Management und Verhandlungserfahrung mit.
Skills erklärt
- Vertragsmanagement
- Verwaltung und Überwachung von Verträgen über ihren gesamten Lebenszyklus, einschließlich Erstellung, Genehmigung, Ausführung und Einhaltung von Vertragsbedingungen.
- Servicemanagement
- Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services für Nutzer, einschließlich Support, Wartung und Sicherstellung der Servicequalität.
- ITIL
- Framework mit Best Practices für IT-Service-Management, das Prozesse zur Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services strukturiert.
- Salesforce
- Cloud-basierte Software-Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), mit der Vertrieb, Marketing und Service organisiert werden.
- SAP CRM
- Softwaremodul von SAP zur Verwaltung von Kundenbeziehungen; unterstützt Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
- ServiceNow
- Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
- Configuration Management
- Verwaltung und Kontrolle von IT-Systemen, Software und Konfigurationen, um Konsistenz und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
- CRM-Tools
- Customer Relationship Management-Tools verwalten Kundeninteraktionen, Vertriebsprozesse und Kundenbeziehungen.
- IT-Infrastruktur
- Gesamtheit der technischen Systeme, Netzwerke, Server und Hardware, die als Grundlage für IT-Dienste in einer Organisation dienen.
- Datenpflege
- Regelmäßige Überprüfung, Bereinigung und Aktualisierung von Datenbeständen, um Qualität, Aktualität und Konsistenz zu sichern.
- Deutsch C1+
- Sprachniveau C1 und höher nach europäischem Referenzrahmen - nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse; wird benötigt für anspruchsvolle berufliche und akademische Tätigkeiten.
- Englisch B2
- Sprachniveau nach europäischem Referenzrahmen, das obere Mittelstufe darstellt und sichere Kommunikation in beruflichen Kontexten ermöglicht.
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- Welche Projektplattformen werden unterstützt?
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Stundensatz vs. Markt
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