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Abgelaufen

2nd/3rd Level IT Endusersupport

Windows Client- und Serverbetriebssysteme Office 365 ServiceNow Deutsch Englisch

Contracting⏱ 2 Monate📍 Tübingen 🏢 100% vor Ort ⏳ 100% Auslastung 🎓 Medior 🏭 IT/Software

Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten für die zweite und dritte Eskalationsebene im Enduser-Support. In dieser Position übernehmen Sie die Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Infrastruktur.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die Interpretation von Benutzerproblemen und die Identifikation geeigneter Lösungsansätze unter Berücksichtigung möglicher Systemwechselwirkungen. Sie führen Erstuntersuchungen und Diagnosen durch, eskalieren komplexe oder ungelöste Vorfälle an entsprechende Fachbereiche und dokumentieren alle Prozesse lückenlos von der Annahme bis zum Abschluss.

Ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Bearbeitung eingehender Supportanfragen sowie die systematische Problemlösung durch Datenbankabfragen in ServiceNow. Dabei erstellen Sie aussagekräftige Support-Dokumentationen, die zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services beitragen.

Für diese Position benötigen Sie fundierte Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen sowie umfassende Erfahrungen mit Office 365. Praktische Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow sind essentiell für die effiziente Ticketbearbeitung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Die Position ist als Vollzeitstelle vor Ort konzipiert und bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen IT-Umfeld Ihre Expertise einzusetzen und weiterzuentwickeln. Sie arbeiten eigenverantwortlich und tragen maßgeblich zur Aufrechterhaltung der IT-Services bei.

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Skills erklärt

Windows Client- und Serverbetriebssysteme: Betriebssysteme von Microsoft für Personal Computer und Server; werden eingesetzt, um Benutzergeräte und Netzwerk-Infrastruktur zu verwalten.
Office 365: Cloud-basierte Suite von Microsoft mit Anwendungen wie Word, Excel, Outlook und Collaboration-Tools.
ServiceNow: Cloud-Plattform für IT-Service-Management, Workflow-Automatisierung und digitale Geschäftsprozesse.
Deutsch: Natürliche Sprache; wird für Kommunikation, Dokumentation und Zusammenarbeit in deutschsprachigen Umgebungen eingesetzt.
Englisch: Fremdsprache, die in internationalen Projekten, technischer Dokumentation und globaler Kommunikation verwendet wird.

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