[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-technical-support-agent-mwd":3,"similar-technical-support-agent-mwd":41,"matching-freelancers-technical-support-agent-mwd":313},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"skills":8,"budget":27,"duration":27,"location":28,"onsitePercent":29,"contractType":30,"foundAt":31,"category":32,"rawText":36,"webTitle":6,"webText":37,"language":38,"projectId":39,"sourceUrl":40},15770,"technical-support-agent-mwd","Technical Support Agent (m\u002Fw\u002Fd)","Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen mit Analyse komplexer Supportanfragen im Ticketsystem. 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Ä.\n\n- Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence\n\n- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung\n\nUnsere Erwartungen an dich:\n- Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. 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In dieser Rolle wirst du zum zentralen Ansprechpartner für technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen.\n\nDeine Aufgaben umfassen die Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen über Ticketsysteme, die Priorisierung eingehender Fälle nach Dringlichkeit sowie die Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen. Du führst Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen durch und wertest Logfiles, Netzwerkprotokolle und Systemkonfigurationen aus. Darüber hinaus dokumentierst du gelöste Fälle und erstellst Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem. Die enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams ist dabei essentiell.\n\nWir erwarten eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung. Du solltest sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken mitbringen. 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