[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"project-service-desk-mitarbeiter-1st-level-support-mwd":3,"similar-service-desk-mitarbeiter-1st-level-support-mwd":39,"matching-freelancers-service-desk-mitarbeiter-1st-level-support-mwd":341},{"id":4,"slug":5,"title":6,"description":7,"skills":8,"budget":25,"duration":25,"location":26,"onsitePercent":27,"contractType":28,"foundAt":29,"category":30,"rawText":34,"webTitle":6,"webText":35,"language":36,"projectId":37,"sourceUrl":38},16060,"service-desk-mitarbeiter-1st-level-support-mwd","Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m\u002Fw\u002Fd)","Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen und Incidents in mehreren Sprachen über einen internen IT Service Desk. Unterstützung interner Kunden bei IT-Anliegen, Ticketbearbeitung nach ITIL-Prozessen und Applikationssupport für verschiedene interne Systeme.",[9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24],"Microsoft 365","Windows 11","Microsoft Intune","Applikationssupport","ITSM-Tools","ServiceNow","Hardware-Support","Microsoft Entra ID","Microsoft Azure","KI-Technologien","Netzwerk","Zscaler","Deutsch","Französisch","Englisch","Italienisch",null,"Zürich",0,"contracting","2026-06-24T14:31:20+00:00",{"id":31,"slug":32,"label":33},5,"it_infra_security","IT-Infrastruktur & Security","Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m\u002Fw\u002Fd)\n\nfreiberuflich für ein Projekt\n\nZürich\n\nStartdatum: sofort\n\nReferenznummer: 882915\u002F1\nBewerbung starten\n\nDiesen Job teilen oder drucken\n\nAufgaben\n\n- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk\n- Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen\n- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports\n- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme\n- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel\n\nProfil\n\n- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune\n- Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools (insbesondere ServiceNow)\n- Grundlegendes bis solides Know-how in Hardware (Notebooks, Drucker)\n- Kenntnisse in Microsoft Entra ID und erste Erfahrung mit Microsoft Azure\n- Grundverständnis von KI-Technologien (z.B. Copilot)\n- Basiswissen im Bereich Netzwerk (insbesondere Zscaler)\n- Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift, Englisch und Italienisch von Vorteil\n\nBenefits\n\n- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen\n- Homeoffice-Möglichkeit\n\nÜber Hays\n\nDer Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.\n\nBesetzungsprozess für Freelancer\n\n- Analyse der Qualifikationen\n\n- Kennenlernen\n\n- Kontakt mit Kunden\n\n- Vertragserstellung mit Hays\n\n- 1\n1. Analyse der Qualifikationen\n\nAnhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils führen wir eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch.\n\n- 2\n2. Kennenlernen\n\nIn einem persönlichen Gespräch möchten wir Sie noch besser kennenlernen. Ihre persönliche Ansprechperson berät Sie gerne und klärt eventuell noch offene Fragen zu Ihren Qualifikationen. Somit wird Ihr Profil bei Bedarf noch um einige Fähigkeiten erweitert.\n\n- 3\n3. Kontakt mit Kunden\n\nWir gleichen Ihre Qualifikationen und Ziele mit den Vorstellungen unserer Kundschaft ab. Sobald wir ein passendes Projekt für Sie gefunden haben, nehmen wir den Kontakt zu Ihnen auf und stellen Ihnen Ihren potenziellen Projektpartnerinnen und -partner vor. Besteht bei Ihnen Interesse an dem Projekt, stellen wir den Kontakt zu den Kundinnen und Kunden her. Danach erfolgt ein persönliches Gespräch direkt beim Projektpartner oder der Projektpartnerin.\n\n- 4\n4. Vertragserstellung mit Hays\n\nBesteht beiderseitiges Interesse an einer Zusammenarbeit, erfolgt eine Absprache aller relevanten Rahmenbedingungen mit Hays. Danach tritt Hays als Vertragspartner für beide Seiten auf. Es wird also ein Vertrag zwischen Ihnen und Hays und dem Unternehmen und Hays geschlossen.\n\nKontakt bei Hays\n\n+41 44 225 50 00 E-Mail: positionen@hays.ch positionen@hays.ch\nReferenznummer : 882915\u002F1\n\n© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow\" und „Powering the world of work\" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.\n\nBewerbung starten\n\nDiesen Job teilen oder drucken\n\nZur Gesamtübersicht\n\nDiese Jobs könnten Sie auch interessieren\n\nMEINE MERKLISTE\n\nUm die Merkliste zu nutzen, ist ein Login notwendig.\nFalls Sie noch keine Login-Daten haben, können Sie sich in zwei Minuten registrieren.\n\nJetzt einloggen Sie haben noch keinen Login?\n\nJetzt registrieren\nIhre Vorteile\n\nGeräteübergreifend Jobangebote speichern und sich bewerben\n\nBewerbung auf mehrere Jobangebote gleichzeitig\n\nSchnelle und einfache Bewerbung\n\nBewerben mit 1 Klick\n\nIhre Bewerbungsunterlagen liegen uns bereits vor.\n\nMöchten Sie sich nun damit bewerben?\n\nJetzt bewerben\n\nChat\n\nChat -\n\nDer Chat kann aufgrund Ihrer Cookie-Einstellungen nicht angezeigt werden.\nBitte aktivieren Sie die funktionellen Cookies und laden die Seite neu, um den Inhalt zu sehen.\nCookie-Einstellungen anpassen","Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter für den 1st Level Support an unserem Standort in der Schweiz. Diese freiberufliche Position bietet die Möglichkeit, sofort einzusteigen und in einem innovativen Umfeld tätig zu sein.\n\nIhre Aufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Incidents und Anfragen in mehreren Sprachen über unseren internen IT Service Desk. Sie unterstützen interne Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen und bearbeiten Tickets gemäss einem ITIL-basierten Prozess-Framework. Bei komplexeren Problemen koordinieren Sie die Eskalation zum 2nd Level Support. Darüber hinaus leisten Sie Applikationssupport für verschiedene interne Systeme und tragen zur Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database bei.\n\nFür diese Position benötigen Sie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune. Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere ServiceNow, ist erforderlich. Grundlegende Hardware-Kenntnisse (Notebooks, Drucker) sowie Vertrautheit mit Microsoft Entra ID und erste Erfahrungen mit Microsoft Azure sind von Vorteil. Ein Grundverständnis von KI-Technologien wie Copilot und Basiswissen im Netzwerkbereich runden das Profil ab.\n\nSprachlich sollten Sie Deutsch und Französisch fliessend beherrschen. 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